违反服务承诺收取上门服务费
违反服务承诺收取上门服务费
2005-08-11 22:30
2002年1月2日在徐州苏宁电器购买小鸭圣吉奥XQG50-456滚筒洗衣机，当时附送的超值服务友情卡上明确承诺：终身享受上门服务、上门安装调试维修和保养一律不收服务费、定期回访、每年可享受上门保养一次。在2005年1月8日更换门密封圈时，收取维修费40元，2005年8月6日更换水位开关时，收取维修费30元。与售后服务中心交涉时，他们说，早已改成收费了，后电话与小鸭总公司服务部联系，解释说，经物价部门和消协同意制定的。难道这种单方面的决定合理吗？请消协和小鸭公司给予合理的解释和解决办法。
