本网昨接投诉：现在空调维修怎么这么难？

[p]投诉主题： 现在的xx电器空调售后服务怎么这么难？ 
投诉时间： 2005-7-19 17:21:07 
投诉对象： xx电器 
投诉内容：
      南京质量维权网，我要投诉：
     6月24日星期5,空调出现不制冷问题,第一次打xx电器报修电话,接线员小姐说第二天上门维修,公司双休,为了修空调,特意派了一名职员在公司等了一天,没有维修工上门.
   6月27日星期1,公司玻璃门上有张纸条,大意上面维修无人在公司,请打报修电话,日期6月26日.第二次打报修电话,询问为何周六25日不来,26日周日来?????最后结果是记录员记错日期.接线员态度还好,没继续追究责任.接线员小姐说第二天派维修工上门.
   6月28日周2,来了位师傅,当时开机空调制冷不错,没有问题,师傅没有继续检查空调,离开公司.之后,空调间接出现不制冷问题,第三次打了报修电话.仍然是第二天派维修工.日期不太记得了.
   第二天,来了位师傅检查了一下,说是外机不通风的问题,帮我们移了一下外机,空调制冷效果果然好多了.他说要做一个特殊的架子,然外机通风,就会好了.当时没有说xx电器可以做这样的架子.
   隔了几天突然出现E2障碍,查了一下是压缩机过电流的意思,第四次打了报修电话,第二天派维修工上门.
   7月6日周3,来位师傅拆机检查,查看外机,说外机不通风的问题,然后说明天喊人来复查,可能2,3个人都搞不定,我们和这位师傅千叮嘱万嘱咐说请一定要派师傅来帮我们修空调.师傅答应.
   7月7日周4,来了位师傅,但是我们都奇怪怎么就1位师傅来了呢,师傅说要做个架子,要收费的,架子100元,安装费80元,我们同意了,师傅说架子要现做周一做好帮我们安装,我们也同意了.问了师傅姓张,手机号码.
   7月11日周一,等了一天没有人来,中间打张师傅电话,关机状态,没有办法17:00打投诉电话,一位先生接听电话,只能又描述事情经过,说他去查一下,一会给我电话.等到17:30,没有人打电话过来,我又打了投诉电话,不同的接线员,又一次重复事情经过,竟然和我说没有姓张的师傅,7月6日派上门的师傅根本不姓张,姓陈...不承认姓张的师傅是xx电器的维修工.和接线员谈不出结果,只能听她所说,第二天派维修工上门.接线员小姐报价是架子150元,安装费150元,这点很奇怪,同是xx电器公司,公司里面2个人的报价竟然不一样!!
   7月12日周2,来了位师傅,这位师傅我记得,就是6月28日上门维修的师傅.他还是说空调外机需要一个架子,我们还是说你装架子,价格是多少,这位师傅打电话询问了报价150元,说下午喊人来量架子尺寸,等了一个下午没有人来.打投诉电话,说师傅打了2个电话,没有人接,打的电话是我家里的,我之前已经很清楚的和接线员小姐说过,删掉我家里的电话号码,留下公司的电话号码好方便联系.小姐重复了一遍,竟然还是没有记录下来,这都是接线员小姐的工作失误!!!!好了,又说第二天派师傅来量尺寸.
   7月13日来了位安装工主管,量好了尺寸,答应我们一天做好架子,7月15日上午来给我们安装.我们强烈要求他找到那位张师傅,把他一起带来帮我们安装架子!
   7月15日,等到中午没有人来安装,再一次打了85616666,小姐总是查不到我们每次的报修记录,我们很气愤.最后小姐说今天一定回来帮我们安装架子的,架子正在做,我们就说那怎么办呢,我们只能等.
   到了17:00,xx电器有电话来说:架子比较特殊,刚刚才做好,只能明天来给我们安装. 又是周末，只能等到7月18日来给我们安装架子。
   7月18日中午来了2个安装工把架子安装好，移机了，可是空调仍然出现了E2的故障，也就是说空调问题根本没有解决，安装工主管翟先生说19日派人过来维修。
   7月19日，我们一直等到15：30，没有人上门维修，我们打了昨天翟先生留下的电话，一位先生接了电话，查询过之后告诉我一个小时之内肯定过来。到了16：40，仍然没有人来，再次打了这个电话，接电话的人吞吞吐吐，搞不清楚状况，我问他工号，他说他没有工号，说是新员工，我让他给我找负责的主管过来接电话，这个主管说我们的空调今天来不了人维修了，我问他为什么不打电话通知我们...话还没有说完，他就把电话丢给其他人，再来接电话的人就说明天一定过来，我们想要他的工号，他竟然也不肯给，说没有工号，问他姓名，他只说姓张，然后语气很怪的说了一句：反正明天会来的，ok.就挂断了我的电话。[/p]

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