本网昨接投诉：阿里斯顿售后服务让我很失望！

[p]本网昨接投诉：阿里斯顿售后服务让我很失望！[/p]
[p][南京质量维权网报道]
    昨日，消费者孙先生向本网维权热线83908315投诉称，他家购买的阿里斯顿的燃气热水器出现故障，经过多次维修，阿里斯顿售后仍然不能解决问题，且一拖再拖，给自己的生活带来了很大的麻烦！

   孙先生反映说：“我是一名普通的消费者,2004年12月8日在金鹰新百交家电商场购买了一台阿里斯顿的燃气热水器（型号：JSQ21-D2 使用液化气），厂家于2005年1月17日上门安装，但就在这短短的半年左右时间里，总是不能正常使用，厂家也已上门维修检测多次；有维修记录单据的就有五张，没有维修单据的也有三四次，但直到现在还是不能象普通热水器一样正常使用。”[/p]
[p]    孙先生说：“厂家维修人员多次检测结论都认为是液化气的调压阀气压过高，和机器无关，建议我们更换调压阀，就这样我们在厂家“专业维修人员”的建议下更换了第三个调压阀。因我们每次更换的调压阀都是在南京百江液化气公司购买的，百江的工作人员也帮我们检测过：阿里斯顿厂家所说的不能用的三个调压阀都是好的，也是符合标准的。他们说：“我们百江公司也不是只买给你一个家庭使用这种液化气的调压阀，南京市这么多用户都有买同样的东西，也没听反映说家里的热水器不能正常使用呀？”听百江工作人员这么说，我们想想也是很有道理的，南京市有这么多的市民是使用这种同样的阀，为何只有我们家的总是不能用呢？而且就算一个是坏的，两个是坏的，那我们都已经换了第三个阀了，阿里斯顿厂家怎么还是强调说是调压阀有问题，所以导致热水器不能正常使用呢？”

   “7月14日，我们被折腾了这么多次后，在实在没有办法的情况下，和阿里斯顿厂家提出要求退货，但此时厂家的售后服务态度变得极其恶劣，坚持说要再次上门检测维修，才能定论。因为厂家每次要上门维修时，我们用户都要请假在家配合厂家的工作，但每次结果都是还不能正常使用，本来我们这次是不想再请假在家等厂家来检测维修的，我们已经被这台热水器折腾实在受不了了。可阿里斯顿厂家执意要再次上门来检测看看，我们再次配合了厂家的工作，请厂家维修人员上门来做最后一次检测。就这样，在我们消费者一次又一次的配合妥协下，阿里斯顿厂家又一次上门对热水器检测维修。最终的“结论”果然还是和我们预见的一样，仍是调压阀有问题，所以热水器不能正常使用。”孙先生很无奈地说着事情的经过。

     孙先生告诉本网工作人员：“我们非常地疑惑：我们的液化气和调压阀都是百江公司的，百江公司人员检测说没有任何问题，为什么阿里斯顿厂家一测，就是不行呢？难道其它和我们一样的用户都是这样不能正常使用热水器吗？阿里斯顿维修人员回答说大多数用户也都是这样使用的，但你们家的确是不能使用，温度太高，自动熄灭后，就打不着火了。但他又说他们厂家现在可以提供一个调压阀给我们用，让我们更换后就可以使用他们的热水器了。当时我们就问维修人员说：‘那为何在购买热水器时你们厂家没有配套呢？销售点也没有和我们说要用你们提供的调压阀才可以正常使用热水器啊？是不是所有购买你们热水器的用户都是用你们提供的这种调压阀呢？你们提供的这种调压阀为何南京市场上却买不到呢？安装热水器时看到我们家用的是百江的调压阀为何也没有提供你们的阀让用户用呢？建议更换时也没有提供你们的阀呢？到现在足足折腾了我们半年时间一直不能正常使用，要求退货时，才说可以提供这种厂家的调压阀？这种调压阀到底符不符合国家标准，会不会有安全的隐患呢？’关于这一系列的疑问，阿里斯顿的厂家人员并不能解释清楚。”

     孙先生气愤地说：“这让我们用户感到严重被欺骗，如果这次我们不要求退货的话，我想厂家也绝对不会说提供一个调压阀给用户用的，难道一定是用户在提出退货要求时，厂家才会说可以提供一些配套配件来给用户使用吗？我坚决要求做退货处理。”

     孙先生说：“厂家和商家都不愿退货，一再要求我们试用厂家提供的调压阀，否则就不做任何其它解决处理，而现在是夏天，热水器一天不能正常使用，我们就一天不能洗澡，所以在这种万般无奈的情况下，我们只能做出最后的退让。7月21日开始试用厂家提供的所谓肯定可以使热水器正常使用的调压阀，但是令我们失望的事情又出现了：在厂家为我们换上他们提供的调压阀后，故障依旧出现，热水器的温度太高，还是不能正常使用。我们又一次向厂家报修，但厂家却一再推脱，让我们再试用几天看看。没有办法，我们在厂家的推脱下答应又试用了几天，可问题并没有因为多用了几天而解决。实在没有办法的情况下，我们再一次向厂家报修，这次厂家的维修人员在推无可推的情况下，终于在7月28日上门进行检测维修，可维修人员折腾了很长时间，也没有查出任何的原因，自然也无法将故障排除。见此情况，我们询问维修人员：‘你们之前不是一直都说热水器不能正常使用，是因为百江的调压阀有问题吗？还声称换用你们厂家的调压阀就没有问题了，为何现在还是故障依旧呢？你们之前到底有没有检测清楚?把我们用户折腾了这么长时间，现在却什么原因都找不出来了，这到底算什么道理呢？’对于这一连串的询问，厂家的维修人员无言以对，只是说要先回去，第二天和技术人员商量一下，再给我们答复。”

     孙先生说：“第二天我们接到厂家人员的电话说，技术人员出差，现在没法咨询，让我们再等几天。可厂家人员怎么能感受到，我们用户在这种天气下不能洗澡，是怎样一天天熬过来的？对于阿里斯顿厂家的产品和售后服务，我们实在是彻彻底底的失望了。现在我们已经不能再受此折磨，在此投诉厂家这种对消费者不负责任的行为，要求商家做退货处理，还我们消费者一个公道！”[/p]
[p]    针对消费者孙先生投诉的问题,本网投诉科今天上午将联络有关单位进一步调查核实。本网继续关注。  [/p]
[p]                              南京质量维权网投诉科  吴亚丽报道
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