昨有用户愤然投诉：中央商场怎会如此服务态度？

[p]投诉主题：我没想到，中央商场怎么也会如此服务态度？　 
投诉时间： 2005-8-10 21:14:21 
投诉对象： 南京中央商场
投诉内容：
       南京质量维权网，我要投诉：
    今年6月25日，我在中央商场“乐丽”专柜购买了一件粉色连衣裙，价格为174元，当时试穿时很合身。
    7月初，我第二次穿这件衣服时，发现衣服穿在身上很紧，让我觉得很不舒服。这时我意识到这件衣服洗过后缩水了。当时我心想，也许洗过一次缩水，以后就再也不会缩水了吧。第二次穿过，我把衣服洗过挂放在柜子里。后来我由于出差，这件衣服一直就放在家中，没有穿过。
    8月7日，我从外地出差回来。8月8日早晨，我第三次穿这件衣服时，发现衣服已经穿不上了，拉链也已经很难拉上去。
    才洗过两次，衣服缩水就缩成这样？
    衣服的面料是全棉的，我想全棉的衣服也不至于洗一次就缩一次吧？我的衣服洗涤方式也是正确手洗的，且当初购买时营业员也没有做任何方面的提示。
    8月9日晚7点钟左右，我带着衣服和购物凭证来到中央商场找到“乐丽”专柜，当时营业员很是吃惊地说：“这件衣服的面料怎么可能缩水呢，是不会缩水的。”她们的接待态度还是可以的。由于她们无权拿出什么处理方案，所以带我去了服务台投诉接待处。
    服务台投诉接待处的一位男同志在了解部分事实后说：“你们柜台先去找你们部门主任去!最好把衣服再穿一下。”
    我又跟着营业员再次返回柜台，并重新穿那件衣服。衣服仍是很难穿上，穿在身上已经很不合身，似乎快要绷掉了，胸前的扣子也已经无法扣紧。这些营业员都已经看到，衣服实在是不能再穿，但那位部门主任的意思还要让我穿着这件衣服从三楼跑到一楼服务台给他们的售后人员看。当时我都快要哭了，这件衣服实在是无法穿着在商场里跑来跑去的，这简直是对我人格的侮辱！！周围的顾客也纷纷表示不平，说：“穿成这样子，实在是不能穿！实在太难堪了！”
    我拿着这件衣服再次跟着营业员和部门主任来到一楼服务台，那位售后人员不在，我们等了好久他才来。首先，我对于他这种不职守岗位的态度产生了质疑？
    在我明确表示衣服难以再穿的态度后，他显得很不耐烦，他说：“你购买的日期太长了，这么长时间，衣服我们不给予处理。”
    我解释说：“由于出差，衣服一直没有穿，现在缩水，你总得给我一个说法啊？”
    他说：“什么说法啊？无法处理，你时间太长了。再说，全棉的衣服是允许有千分之三的缩水的。”
    我回答：“我知道全棉的衣服会稍微有些缩水，但这件衣服我觉得也未免缩得太厉害了吧？洗过两次，就成这样了？”
    他回答：“不信你有本事去质检去？你的洗涤方式有问题吧？”
    我说：“我都是用冷水手洗的。”
    这位售后人员被我问得很不耐烦，态度也越来越差，最后，他竟然冲我说道：“是你自己的问题，是你自己不识货！！！”
    对于这位同志的这句话，我很气愤，什么叫不识货？买你中央商场的东西就是不识货吗？我是花了174元钱买的连衣裙，不是在夫子庙小摊上买的！难道你们中央商场连夫子庙小市场都不如吗？夫子庙小市场还有售后服务呢，你们中央商场出了问题就是消费者不识货？
    我于是问这位售后人员：“你贵姓？”
    这下，他可嚣张了，完全至中央商场的形象于不顾，从口袋里把工作证掏出来扔在服务台上大声说：“这是我的工号，你要记下来啊！”
    我说：“你这是什么态度？”
    他说：“我就这个态度，你要投诉就投诉去吧！”
    这位工作人员的工号是10384。工作时间是8月9日晚7点30左右。
    现在对这件衣服的处理结果如何，我已经觉得不是很重要了，我现在只感觉中央商场的售后服务态度出了问题是一件很重要的事情。中央商场几十年来在百姓心中树立的形象，瞬间在我的心中倒塌了。我实在没有想到中央商场的售后服务竟然是这样对待消费者的？
    消费者是企业生存的衣食父母，而良好的售后服务是一个企业的生命。企业的每一个员工代表的都是企业的形象，我不知道中央商场的领导是怎么培养企业员工的素质的？这样的态度面对消费者是你们的服务宗旨吗？你让消费者凭什么再次踏进中央商场的大门？
    也许消费者对某些方面的知识不是很了解，我不知道什么样的面料会有什么样的状况发生，难道你就应该用这种态度，难道就该大声说：“是你自己不识货？”
    中央商场的领导们，我相信你们是极力维护企业形象的，但往往一件事情的处理就有可能把你们精心维护的企业形象给摧毁，请多花点时间进行服务态度教育吧！
    我真没想到，中央商场竟然也会如此服务态度？！[/p]