本网昨接投诉：清华同方售后就如此服务质量？

投诉主题：清华同方售后服务真是成问题　 
投诉时间： 2005-9-13 14:25:06 
投诉对象： 清华同方售后服务 
投诉内容：             
     南京质量维权网，我要投诉清华同方售后服务：
     我于2003年3月25日在重庆购买型号为“超锐V4150D”清华同方笔记本电脑一台，仅用了不到一年就坏了，手动开关机键不能使用，无法正常开机。
  
     我在2003年12月报修到南京市山西路颐和大厦清华同方特约维修站，当时维修人员说没有配件，需要从总部调配件，3个月内可以到货，到时候联系我，但至今已经快两年了，从没有人和我联系过，我认为这是明显的“糊弄”消费者行为。

     今年9月2日我又发现不能正常关机，我就把电脑拿到南京市经纬电脑有限公司，当时接待我的维修人员叫施某，态度十分恶劣，打开电脑随便看了一下便说电脑是受潮主板氧化引起的故障，属人为造成的，要收费维修。但我认为主板仍在保修期内，应该免费维修。当时我说：你打电话到总部去问一下我这种情况是否算包内？而他不打，让我自己去打，说这是我自己的事，我说：那你把我的资料登记下来吧，日后也好联系和查阅。但他坚决不同意给我登记，说都记在脑子里了。试问维修工这样的素质能服务好用户吗？难道清华同方就是这样规定的不用登记用户报修信息吗？如果说该服务站拖上几个月，我的电脑不就超过保修期吗？又没有报修记录，那我就更说不清，超过保修期就更有充分理由不与我保修了。

     在9月5号下午3点钟左右打了清华同方总部的8008105546电话，工作人员说两个工作日内给我答复，9月6号打到厂家总经理办公室投诉电话010-62789366，对方让我再次到经纬电脑有限公司检测，据维修人员施建说，要打开电脑拍照片，寄到总部进行鉴定，3天后给予回复。但截止到9月7日下午4点钟，48个小时过去了，我还没有等到答复。难道厂家也没有信誉吗？

    对于以上维修人员要收费维修我有以下疑点：一、维修人员说是人为滴水引起的，并没有排除气候潮湿的原因，由于南京有梅雨季节，空气湿度大，也会引起电脑受潮氧化；而电脑并没有密封保护设计，电脑坏属于正常故障，应在保修范围；二、电脑主板质量缺陷也可以造成不同程度的氧化。所以我要求厂家给予免费更换主板，希望通过www.nj315.com南京质量维权网这个载体能够维护我们消费者的正当权益。[/p]


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