本网昨接投诉：IBM蓝色快车居然“耍赖”?

[p]          本网昨接投诉：IBM笔记本电脑蓝色快车服务居然“耍赖”？

    9月份以来，本网质量维权热线83908315连续接到IBM电脑用户打来投诉电话，投诉南京IBM笔记本电脑蓝色快车服务质量问题。继9月15日有消费者投诉IBM笔记本电脑后，9月20日，又有消费者万先生打来投诉电话，反映南京IBM笔记本电脑蓝色快车服务出尔反尔，居然明目张胆地“公然耍赖”。
               
                     当面检测属保内

    用户万先生投诉说：我于2005年2月22日在高邮市神州电脑商行购买了一台IBM KCL笔记本电脑，9月14日上午发现电脑不显示，当天下午14时左右送到IBM蓝色快车南京第三服务站维修，工作人员收到该机后对我说：如电脑是烧毁或进水，维修性质就不属保内。当时我表示了认可。工作人员随即叫来一名姓朱的工程师到后台拆机检测，大约半小时后朱工程师出来说：“没有问题，正常故障，属于保内，下周一来取货”，并在“IBMPC产品蓝色快车服务单（编号：2533703）”的原件、复印件上的“维修性质”的“保内”栏打了钩。

                    事后反悔要收费

   万先生说：“但是让我万万没有想到的是，9月20日当我按约定时间电话联系提货时，该服务站工作人员却对我说：该机进水了，不属保内，属保外，需付费修理。我当时就表示疑问：为什么当面检测属保内，且已在服务单上确认，而现在却自己推翻原来的检测结论？”
   万先生说：“对IBM蓝色快车南京第三服务站的这一行为，我很是不能理解：IBM这么著名的国际著名品牌企业的售后服务，居然会‘出尔反尔’？居然会明目张胆地‘耍赖’？更让人气愤的是，最后，有蓝色快车的职工还扬言：你尽管去投诉，必须按保外收费。”

                    维权网将重点关注

    对于万先生的投诉，本网办公室投诉科今天将向IBM蓝色快车方面进行反映和调查。据南京质量维权网办公室汇总，近年来与IBM笔记本电脑南京售后服务有关的比较严重的投诉已有多次，甚至，有一起2004年的投诉，IBM方面至今仍未向维权网回复投诉处理解决情况。用户万先生此起投诉，如果情况属实，IBM蓝色快车服务在广大消费者心目中的商业诚信无疑又将大打折扣。
    此事实际情况如何，最终又将如何解决，本网将重点关注。[/p]