昨有涟水用户向本网投诉南京美承数码售后服务

投诉主题：我要投诉南京美承数码 
投诉时间： 2005-10-23 17:09:01 
投诉对象： 南京美承数码 
投诉内容： 
    质量维权网，我是涟水用户，我要投诉南京美承数码：
    我半年前在南京美承数码购得一笔记本，承诺修机器时有备用机。
    半月前电脑送去维修，没有备用机，说是一个星期内取机器， 结果一直没有反应。半个月后我打电话过去，说是修好了，可是我到现在还没拿到。我极度鄙视该公司。

     本条投诉处理情况：
   《涟水用户向本网投诉南京美承数码售后服务》当日有下文　
　
　　本网于10月24日头条刊发了《昨有涟水用户向本网投诉南京美承数码售后服务》一文之后，当日下午4点，南京美承数码售后服务部经理宋翔亲自来到本网办公室说明情况。宋经理说：“今天看到投诉信息时我真的非常惊讶！投诉人的笔记本电脑我们已经在今天上午送到了涟水中学，问题已经处理完，看到投诉人对我们进行投诉，实在感到意外！”
　　宋经理解释说：“用户报修后，我们于10月10日去涟水中学上门取机器，10月11日下午五点才赶回南京，正好遇上11日、12日十运会放假，无法进行正常工作，所以从13日才开始对涟水中学取来的电脑进行维修。10月21日维修好后，我们把电脑送到涟水中学，当时没有联系上投诉人，后22日，我们又将电脑送到投诉人的家，但其家中无人，所以到今天（10月24日）才将电脑送到投诉人家中，去掉放假天数，实际用了8个工作日完成的，当时我们承诺在七个工作日左右可以完成，此事有多名涟水中学的老师证明，所以对于投诉人会对我们进行投诉实在感到不理解。”
　　随后本网回访投诉人朱先生，朱先生说，“10月21日那天我是在家等的，结果一直等到晚上9点半也没人与他联系，等到22日那天实在是生气，所以才想到要投诉的。现在笔记本是拿到了，但电池有问题，不使用电源用电池的话只能用二十分钟左右。”
     针对该问题本网再次联系南京美承数码宋经理。宋经理说，“投诉人已与我联系过了，现我们商定在11月初我们会到涟水，上门帮用户看下情况，如果确定电池有问题的话，我们将免费给用户更换一块新电池。”
　　此事最终如何处理，本网将继续关注。