维权网，我要继续投诉圆通快递公司服务质量

投诉主题：维权网，我要继续投诉圆通快递公司服务！　 
投诉时间： 2005-11-15 14:16:51 
投诉对象： 圆通快递公司 
投诉内容：
   首先，非常感谢质量维权网对我的援助！
   11月10日，我发送了“圆通快递公司的服务令我心寒”之投诉邮件。次日，维权网的工作人员就来了电话，热心询问了情况，着手开始处理。
   12日，圆通公司负责人马先生与我电话联系，说“我们已找人托关系取回了在杭州被扣的包裹”。同时，承诺待货到后与我协商赔偿事宜。
   11月13日，该公司将我失踪20多天的“快件”包裹交还。但对于该起莫名其妙的货物“失踪”事件，快递公司应该负有什么责任，绝口不提。不仅无人出面就毁约进行赔偿，连起码的赔礼道歉都没有。好象液体运输一开始就是我错了，他们给我把东西送还回来已经是给我天大的面子了。
   另外，我认为有必要向维权网反映一下我所了解到其他情况：
   第一，根据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第32条“除国务院另有规定的外，乘坐民用航空器的，禁止随身携带或者交运下列物品： （一）枪支、弹药、军械、警械；（二）管制刀具； （三）易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性物品；  （四）国家规定的其他禁运物品。”2003年2月5日民航总局发布的《关于对旅客随身携带液态物品乘坐民航飞机加强管理的公告》中，第一款“每名旅客每次最多可携带2瓶（每瓶容积均不得超过500ML）碳酸饮料、矿泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁等液态物品，并经开瓶检查确认无疑后，方可随身携带乘坐飞机；其他超出部分一律托运。”第二款“旅客不得随身携带酒类（瓶装、罐装）。如果确需携带，每人每次不得超过2瓶（1公斤），且必须托运，包装须符合民航运输规定。 ”从这里不难看出，从法律、法规上讲，民航是允许液体物品作为货物托运方式进行运输的。而快递公司所谓“杭州机场安检因为运送的是化妆水而扣押”是无稽之谈。
   此外，经我本人10月22日、11月10日两次致电杭州机场货运安检部（TEL：0571-86662211）咨询，该部门工作人员（两次致电恰好是同一人）回复说“对有问题的危险品，他们采用暂时扣留、不予运送的方式禁止危险品上机。之后，立即通知运送人到安检部门，进行口头教育后拿回退货。”对于“罚款”问题，该工作人员解释说“对于危险品运输，机场安检部门是不可能罚款的，因为他们并非执法机构。只有公安部门才有经济处罚的权力。”同时，她帮我查看了杭州机场货运安检部门10月17-20日几天中危险品暂扣记录，除10月18日有一票圆通快递的禁运危险品（3桶油漆，目的地是北京的）被扣留外，并没有因夹带化妆水的货品被扣留的记录。她认为“只有1瓶化妆水是不大可能被扣的”。（这里需要强调的是，我的快递货品正是10月18日同日在杭州航空部“卡壳”的。这一天，如果确实有一批圆通快递的禁运物品被查获，那么是否因利益关系受损而导致我的货品受牵连，值得怀疑）
   第二，圆通公司负责人马先生在11月12日与我联系时说，说“我们也没有办法，你的东西还是我们托了人找了关系，送了一条香烟才拿出来的。一般被扣的东西就会被没收是不可能拿回的”。为给自己的话加上佐证，甚至说“就象假币，被银行没收了拿不回来一样”。
   因此，我认为，对圆通快递单方面毁约行为：
   1、如果确实是违禁品被扣，请其出示杭州机场安检的暂扣证明。
   2、如果该公司无法出据具有法律效力的暂扣证明，那么根据《中华人民共和国邮政法》第五条之规定“用户交寄的邮件、交汇的汇款和储蓄的存款受法律保护。除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留。”请其说明我的东西是被什么人什么部门私自扣留了20多天？我认为，圆通快递的行为不仅是单方面毁约，还触犯了国家的法律。
   要求圆通快递公司给予合理解释，并给予毁约的相应赔偿！

            本条投诉处理情况：
            昨有用户致谢本网：《投诉圆通快递》问题已解决
           添加时间：2005-11-19

留言主题:圆通快递公司已与我达成一致协议　 
留言时间： 2005-11-18 13:04:53 
留言内容：
   质量维权网：在你们的帮助和关心下，昨天，圆通快递公司就我失踪快件问题与我达成了一致协议。
   昨天下午，圆通的一位姓胡的小姐联系了我，在赔礼道歉的同时，本着互谅互让的原则，答应为我免费发送20次快件包裹以作为经济赔偿。
  虽然没有给我现金补偿，但我觉得该公司在后来的态度上还是积极的（虽然在我写第二封投诉前还发生了语言冲突，号称“一分钱都不赔”），也认识到了自己管理上的问题。因此，我认为已经达到了我投诉的目的。所以，特此写信以做结案。
   再次感谢贵网的援助！南京的消费者有了您们这样一个敢于伸张正义的媒体，真的是百姓之福！