南京华海3C广场“和雍电脑”涉嫌销售返修机？

[p]    11月21日，本网质量维权热线84630964、83908315收到消费者张先生投诉，反映其在华海3C广场和雍笔记本电脑大卖场购买的一款IBM笔记本电脑，竟然是一台返修机，因为该笔记本电脑在张先生购买之前已经有过两次重大维修记录，张先生对此感到非常气愤。

    据张先生介绍，他于2005年1月15日在华海3C广场和雍笔记本电脑大卖场购买的一款IBM笔记本电脑，同年11月初出现了一些小问题，于是拿到特约维修站蓝色快车，进行维修。然而，维修人员却告诉张先生，这台机器早在2004年9月1日和9月22日就已经分别维修并更换过液晶屏和主板。这让张先生非常的惊讶，他随即向和雍公司的于海光副总经理反映。于副总经理对于张先生的反映情况也表示了认可。但是双方就责任和赔偿问题未能达成一至，于是，张先生11月21日向本网求助，希望质量维权网能够帮助其解决这个问题，讨回一个说法。

    11月22日，本网在《本周投诉》栏目中以《投诉：我的笔记本电脑售前竟有2次维修？》为题刊发了此条投诉信息， 昨天（11月23日）下午，和雍科技两位副总丁兆虎和于海光以及华海3C广场客服中心人员程晓阳一同来到质量维权网办公室，就投诉人张先生投诉的情况进行说明。当天下午应本网领导邀请，南京市消费者协会徐进科长也来到维权网办公室，协助本网就此事进行调查、协调。

    据“和雍”丁副总经理介绍：“在接到张先生的反映后，我们也派出了一位技术人员前往蓝色快车查看了维修记录，张先生反映的情况确实存在；在11月8日双方进一步交涉时，我公司于海光副总经理写下了承认该机器已被维修过的字据。但是，对于投诉人张先生所坚持认为的‘和雍公司存在欺诈行为’的观点，我方则明确表示反对，因为经查这台机器是2004年9月维修了两次，而我们却是在2004年10月进的货，包装完好、又是当着顾客的面拆封的。和雍科技并不知情。如果知道问题的存在，我们也不可能从上家进货。可以说，作为商品的销售方，我们也是受害者。”

    丁副总经理接着表示：“目前，这台机器的原供货商维优公司据说已经倒闭关门了，我们已无法追究供货商的责任。但是，对于消费者的问题，如果相关权威部门认定是我们的问题，我们一定按照国家有关法律法规，将问题解决好；当然，如果确实不是我们的问题，我们和雍科技则只能该怎么办就怎么办。”

    针对此事，质量维权网办公室主任高潮与南京市消费者协会徐进科长昨日表示：此事涉嫌消费欺诈已没有疑问，至于问题出在哪一层销售环节，还有待进一步展开调查。此事真相如何？结果如何？本网继续关注。[/p]
          本条投诉处理结果：
         《本网监督有结果：昨IBM电脑用户获赔7千元》
           添加时间：2005-11-25

     昨天（11月24日），本网头条刊发了《南京华海3C广场“和雍电脑”涉嫌销售返修机？》一文后，引起了有关企业集团高层领导的高度重视。11月24日晚6:45，该企业集团有关负责人亲自来到维权网办公室，就此事向本网领导说明处理情况。

    据该负责人介绍，在“质量维权网”刊发相关投诉文章后，该企业集团高层领导非常重视此事，亲自督促并且再三责成“和雍电脑”一定要本着特事特办的原则，从大局出发将此事处理好，宁愿企业吃点亏，也不能消费者受损失，毕竟用户是无辜的。

    昨晚该负责人介绍：经过多方努力与协调，此事已经在11月24日当天下午得到圆满、彻底的解决，由“和雍电脑”方面本着从大局出发的原则对投诉人IBM笔记本电脑用户张先生进行先行赔付约7000元，对此最终处理结果，投诉人张先生表示非常满意并已书面签字认可。

    最后，该负责人对质量维权网的社会监督再三表示欢迎和感谢。