昨有用户向本网投诉“光芒灶具”

投诉主题：对待用户怎能如此产品和售后服务？　 
投诉时间： 2005-12-1 18:16:56 
投诉对象： 光芒灶具 
投诉内容： 
      江苏质量维权网和南京质量维权网，我要投诉光芒灶具：
     光芒公司在去年下半年，利用天然气置换的时机，将我以前所购买的1060元的灶具更换，并未告诉我们更换的真实原因。所换灶面为铁皮刷漆材料，与我购买的灶面存在价值上的极大差异，也未告诉我们真实情况，对此，我们毫不知情，更恶劣的就是这样一个被光芒公司南京服务站员工称之为高科技、纳米材料的灶面在使用大半年后出现严重的生锈情况。
     在联系光芒公司南京服务中心后，该服务中心上门做售后服务的员工态度极其恶劣，并拒绝更换质量好的灶面，必须支付费用方可更换。后来，联系该服务中心的领导：一位姓韦的经理，告之情况后，他态度强硬的表示必须支付费用，后屡次不接电话，与光芒公司服务总部联系后，一样未有结果。
     我想，最基本的道理应该是：如果是产品存在安全隐患，厂家必须无条件更换或退货，不能对消费者进行欺骗和隐瞒，更加不能以次充好。
      希望质量维权网能够帮助我们解决问题

   本网注：
    针对用户投诉反映的情况，本网和南京质量维权网办公室投诉科今天上午将联系“光芒灶具”进一步调查核实情况，并协调有关各方协商解决办法。本网继续关注。

   来源：江苏质量维权网（www.js12365.cn)
           南京质量维权网(www.nj315.com)