投诉：方圆地板，希望不要让用户失望！

投诉主题：地板送货纠纷，尚未解决　 
投诉时间： 2005-12-23 22:45:26 
投诉对象： 方圆地板 
投诉内容：
   质量维权网，我要投诉方圆地板：
   我是南京的消费者,江苏省级机关的干部，,经过多次走访比较,我谢绝朋友帮忙，于今年12月11日由我太太和施工队长周先生一起去方圆地板南京某装饰城店选中了方圆桃花芯实木地板。
   当时他们与店面接待人员L先生和S小姐相谈甚欢，两位年轻的接待人员非常热心，各种承诺也很到位，答应给我们先直铺一间和室，以适应我们的工期，他们的诚意让人动心。同时，考虑到方圆地板虽然在南京不是最知名的品牌，但是产自历史文化之乡、有着深厚商业文化底蕴的古镇南浔----我和太太曾经两度前往那里进行历史文化考察，对它的人文风情倾慕不已，我太太还写过江南古镇调研报告，作为江苏省政协的提案，得到重视，对江苏的古镇保护起到一定作用。因此，我认为方圆地板有着其他地板没有的文化元素。而且我也十分喜爱桃花芯木的独有色调。故而欣然选择了方圆地板。当时还带走一片标准的地板样板。
   12月22日，我太太打电话要求送货安装，并且因为朋友和某大品牌地板的纠纷而担心，故告知S小姐我的担心，请她务必在发货时注意事先验收，以免产生对双方都不愉快的事情。她爽快地答应了。
   23日，上午十点多送货。我家住2楼，还有电梯。周先生验货时突然被告知不能送上楼，说是我太太或者周先生事先允诺过的，这个问题还没有协商好，周先生和送货人先后给我电话，催我马上回家，我太太立即和店面联系，告诉他们地板和龙骨质量都和订购时有所差别，之后我太太急忙处理完工作事务，提前请假打车赶回家中，这时，店面工作人员L先生、S小姐均已到场。
   我太太和施工队长周先生（难得他那么负责，把客户当作自己的家装修，并且全方位把关）将带回的样品与货物仔细比对，包括其他事宜在内,存在以下几个主要问题：
   一、地板厚度只有17MM左右，和带回的样板（标准18MM），仅目测便有明显差距；
   二、龙骨为了运输方便而锯成较短，且大多达不到30MM*50MM的厚度，尺寸不太整齐，不平整；
   三、送货只送到小区门口，不知道是否是方圆一家的规矩？？？
   四、还没有开始铺设地板，就要求支付全款，这样，铺设质量和地板一旦出现质量问题，让消费者如何有能力与商家、厂家协商。

  今天我们只是支付了一点定金，就被质疑，认为我们太挑剔，那么一旦出了问题，而自己全部支付的话，消费者将如何自处？？
   对于地板质量问题，送货方开始不承认，经过测量，又称是正常误差，或者是批次之间的差距，继而责怪我们太挑剔，认为如果都象我们这样就没法做生意了，我太太很生气，要求退货，送货方称不能退定金，我太太认为是货物质量不合格才导致退货，不是买方的责任，送货方辩称这个质量是过关的，态度一度十分强硬。如果我们发飚，场面将不可收拾。
   幸而，我太太是记者，这种场面见过很多，虽然没有想到会发生在与自己千挑万选才选中的方圆之间的纠纷上，但她一直没有发火，而是一直在言谈和态度上保持足够的理性，她冷静地表达了两层意思，一个，是否合格要有依据，请拿出国家标准，并且留下一块板和带回的样板送有关方面检测，（省质量技术监督局就在我们同一大楼办公，非常方便），如果合格我们就认了，不合格请给予赔偿；还有一个，因为事先打电话引起L先生误解，一度认为我们在“威胁”他们，作了解释，我太太的同学是南京市某协会秘书长，我曾和他一起帮一位朋友为门和地板的问题索赔，印象深刻，这才想到要防患于未然，提前给他们电话，要求他们把问题考虑在前面。她表示相信送货方不会恶意欺瞒，大家都希望做好交易。
   这时送货方马上态度转变，L先生不再质疑我们的挑剔或者动机，而是表示厂家发货时他们也没有仔细看过，就匆匆送来，是好心，怕耽误我们的工期，而且也诚恳地说，每家人装修一次都不容易……S小姐答应要做到诚信，称要回去和厂家协商，但坚持不肯留下一块地板，目前我们只有样板和货单。他们人多，一时无法继续说清，加上我太太看到S小姐有身孕，而且已经到了午餐时间，与心不忍，遂答应等她出面协商过后，拿到合格的标准板材再去验货。
   过后，我太太给L先生的小灵通发了短信，希望大家能沟通，结善缘，并祝福S小姐的宝宝。
   虚长他们几岁，不管他们两个年轻人的说法势权宜之计、脱身之法,还是诚心要解决问题，我都希望年轻的L先生和S小姐，不要因为市场环境中负面因素的影响，把人生仅仅看成一场残忍的搏杀。钱是重要的，但不是唯一的。我希望他们明白人生更应该追求双赢，你对别人做的，也是你希望别人对你做的。如果他们辜负了我们的信任，那么我损失的最多就是半天时间和200元金钱，对他们而言，也许损失更大。
   我太太的父母文革中受到残酷迫害，母亲在肿瘤医院工作，她本人又是学新闻、搞写作的，自小就看透了人世生死冷暖变幻，对金钱本身已经没有什么特殊的追求。真的希望他们两位能看到这个邮件，能在方圆工作想必也有过良好的教育背景，我们认为他们尽管可能被社会磨砺得粗糙了许多，但是应该还会有内心的追求，很想听他们对我们谈谈他们的真实想法。
   事情还没有过去，今晚为了白天耽误的工作而加班，看到方圆的网址，特地留言。等周末过去仍然没有回音再正式投诉。
   如果哪家品牌，利用自己的专业特长，以及强势的市场地位，以糊弄、愚弄消费者为乐趣，则不可能获得长足的发展的。而我很欣赏方圆的口号--品牌是一种广度……

  本网注：
   针对用户投诉反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室会同南京质量维权网办公室将联络有关企业进一步调查核实，此事最终如何解决？本网继续关注。