昨有用户投诉：南京金鹿鼎公司让我真的很失望！

投诉主题：维权网，我要投诉南京金鹿鼎公司
投诉时间： 2005-12-28 23:54:57 
投诉对象： 南京金鹿鼎公司及某国际品牌(南京)售后服务中心 
投诉内容：    
    江苏质量维权网、南京质量维权网，我要投诉：
    我于2005年12月份从某国际品牌(南京)经销商处购买了一台788DF显示器.在购买后第三天,我才开箱使用,一点亮发现显示器有严重质量问题.显示器四角发红,根本不能使用.当我发现问题后,我送至南京总代理金鹿鼎公司服务中心售后,但该公司却说我是人为损坏.'人为损坏'这个某国际品牌售后中心经常运用的一个词,我真不知道在他们眼里是一个什么样的概念!我这台显示器外包装无任何损伤,祼机也没有任何损伤的痕迹,甚至连显示屏都没有手印轻微的划痕,这样就有人为损坏了!那显示器就不能碰不能用的东西了.那如此的质量又如何能在市场的销售呢?我们用户又如何能购买呢?

    我向南京金鹿鼎公司及某国际品牌售后服务中心提几点建议:
    第一、产品出现问题后，请认真检测，不要把责任轻易推给我们客户。
    第二、产品出现问题后，请积极为我们客户解决。不要认为我们客户购买你的产品后，就可以踢皮球。
    第三、每个购买你公司的产品，是因为对你们公司的信任，不要轻易浪费我们对你们的信任。态度请和蔼一点，不要对我们怒目相对。我们买你产品不是来受气的！
    以上就是我购买某国际品牌显示器出现的售后问题，南京金鹿鼎公司作为某国际品牌的(南京)售后服务中心，如此服务质量，我真的很失望！请维权网同志能帮忙解决！万分感谢！！！！！

本网注：
   针对用户投诉反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室会同南京质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事最终如何解决？本网继续关注。

    本条投诉调查处理情况一：
    《昨金鹿鼎在本网喊冤：问题可能出在同品牌另一家》
     刊载时间：2005.12.31

    12月29日，本网头条刊发了用户投诉《昨有用户投诉：南京金鹿鼎公司让我真的很失望！》一文后，引起了金鹿鼎公司及某国际品牌公司南京方面相关领导的高度重视。12月30日下午，金鹿鼎公司售后维修经理孙长丽、法律顾问赵鼎以及某国际品牌南京地区售后服务主管周先生来到本网，就投诉人反映的问题，向本网说明情况。

    据孙长丽、赵鼎说：“接到贵网转来的投诉后，我公司非常重视，并在第一时间与投诉人取得了联系。据我们了解，投诉人并没有在我们金鹿鼎的售后服务部门维修过其显示器。因为，我们用该问题显示器的产品序列号在我们所有维修记录中进行了调查，发现并没有相关记录。在与投诉人进一步了解后，发现投诉人并不清楚我们金鹿鼎公司的具体地址。而据投诉人提供的维修地址，我们发现是同国际品牌另一家特约维修点。因此我们金鹿鼎认为，此事很可能是投诉人在其它地方进行了维修，却又误认为是我们金鹿鼎所为。”

    孙长丽、赵鼎表示：“我们金鹿鼎因为还没有看到投诉人的问题显示器，因而还无法对显示器的具体问题做一个定论。我们希望投诉人能够向我们或者向贵网提供购买以及维修的相关发票和单据，以便我们能够帮助投诉人查明问题的根源，并及时帮助其进行解决。希望维权网能够出面召集有关各方坐下来共同协商此事、查明问题出在何环节，大家共同找出解决办法。”

   某国际品牌南京地区售后服务主管周先生昨天在本网当场表态：无论问题出在我们销售、维修的哪一个环节，我们都会高度重视，我们一定会全力配合维权网将此用户投诉问题解决好。

    鉴于目前金鹿鼎公司方面向本网反映的新的情况，本网将在近日出面召集投诉人、该显示器品牌公司、金鹿鼎公司及相关单位到本网办公室当面陈述，共同找出问题出在何环节，并协商解决办法。此事最终如何解决？本网继续关注。

           [最新消息]
          本条投诉调查处理情况二：
       《昨有投诉人向本网致谢并向“金鹿鼎”道歉》
           刊载时间：2006.1.1

     12月30日和31日，本网分别刊发了用户来函《昨有用户投诉：南京金鹿鼎公司让我真的很失望！》和本网调查情况《昨金鹿鼎在本网喊冤：问题可能出在同品牌另一家》后，引起了多方的高度关注。
    针对投诉人反映的问题，某国际品牌南京地区售后服务主管部门及该品牌特约维修商南京金鹿鼎公司多次与本网联系，双方均再三表示：将积极配合维权网调查，将用户问题处理好。其中金鹿鼎公司也再三强调：虽然问题出在同一品牌维修站，但并非“金鹿鼎”所为，因为该国际品牌南京地区的特约维修商不只是“金鹿鼎”一家，还有别家。
    12月31日下午4:00，投诉人陈小姐给本网办公室投诉科打来电话表示：问题已解决，感谢维权网给予的帮助。同时陈小姐也承认：自己确实误会“金鹿鼎”了。
   据陈小姐说：“自维权网介入我的投诉问题后，某国际品牌方面人员多次与我联系，现在该品牌相关负责人已经答应为我免费更换一台全新的788DF显示器。”
   陈小姐说：“对于金鹿鼎公司，我则感到很抱歉，因为金鹿鼎公司是某国际品牌显示器在南京的销售总代理，所以我误认为该品牌在南京的所有售后维修也都是金鹿鼎他们管的。现在我弄明白了：我送修的该品牌维修点并不是金鹿鼎公司的。所以今天我希望借贵网正式予以澄清：是我误会金鹿鼎公司了，我向南京金鹿鼎公司表示道歉。近日，我还将就此问题专门给金鹿鼎公司发一封致歉信，希望贵网能够予以刊登。”
    最后，投诉人陈小姐对维权网给予的帮助再三表示感谢！