用户愤然投诉：“南京金鹿鼎”让我失望之极

投诉主题:液晶显示器严重漏光，南京金鹿鼎公司拒绝更换　 
投诉时间： 2006-1-4 12:24:35 
投诉对象： 南京金鹿鼎公司 
投诉内容：
     我要投诉南京金鹿鼎，它的表现让人失望之极。
     我于2005.12.24日在南京华海杰谷科技购买电脑，其中显示器就是选购的南京金鹿鼎公司代理的三星液晶显示器740N，当时只看了一下有没有坏点，根本就没有想到会作为一线品牌的大厂商会存在如此严重的漏光现象，晚上回家后，打开网页时我便发现边框附近很闪，于是我便打开黑屏，发现显示器的三条边框都不同程度的存在大面积漏光，情况分别如下：
      1． 左侧边框：漏光亮度较强，漏光区域宽度不匀，长度为整个边框。
      2． 右侧边框：漏光影响的范围很大，比左侧还要明显，长度为整个边框。
      3． 底侧边框：靠右侧比较严重，与右边框漏光结合造成右下脚黑屏下泛白。
      打开黑屏时，可以看到整个液晶不是显示黑色，而是一种紫灰色，在右下角区域尤为明显，边缘区域已经泛白。在黑屏白边时，可以明显看到左右两侧边框白边都变成了黄色。
     当时考虑到在三星的质保范围内（南京金鹿鼎承诺三个月保换，一年保修，免费上门服务等），可以免费更换，所以也没在意，2005.12.8日下午，我来到了南京金鹿鼎显示器维修中心－东鼎大厦三号楼7楼（该地址是南京金鹿鼎客服电话给我的），检测人员在插上显示器打开黑屏看了一眼便告诉我，漏光是正常的，不能更换。无论我怎么说，也是一句：不行！
      回家之后，我还对金鹿鼎抱有幻想，心想那时检测的地方光线较强，看的不明显。于是我在家用相机对显示器的漏光区域拍了照片，自认为这次效果应该很比较明显了。所以到了2006.1.3日，我继续拨打金鹿鼎显示器维修中心的电话，可惜拨了一天，都是占线。2006.1.4日，情况依然如此，在询问金鹿鼎总客服电话后，我终于拨通了该显示器维修中心的另一部电话。在电话中我建议把我拍摄的照片通过邮箱发给他们再鉴定一下，让人气愤的是该中心的人员断然拒绝了我的要求，声称既然已经检测过了，就是发照片没有任何意义，并且同意我向相关部门投诉。
     在遭到拒绝之后，我想只能通过贵网站来进行维权了。在此，我有两个点问题想征询一下南京金鹿鼎：
     1． 对于液晶漏光现象，贵公司有没有一套专业的鉴定方法，能定量的分析严重程度。在我维修经历看来，贵公司的检测人员只是在打开黑屏扫一眼，甚至连灯都没关，在光线充足的条件下，能发现漏光问题吗？漏光程度的判断仅仅是倚靠一个人主观判断？那么个人的因素在其中能占到多大程度我就不得而知了。
     2． 针对如此漏光程度，贵公司说是正常，是不是说明三星的质量只能保证到这种程度呢，作为国内一线品牌，在同等档次上，我选择了较贵的三星，就是相信它的品质，在如今液晶如此普遍的情况下，工艺已经十分成熟 (这段时间我在单位看了很多的液晶显示器，都能很好的控制漏光现象)，如果说三星只能保证到这种程度的质量，我觉得未免有点牵强。
    我一直希望通过正常的途径解决问题，可惜在商家面前，消费者显得是那么的无能为力。对此我只能求助于媒体，如果贵网站需要我拍摄的液晶漏光照片，请与我联系，谢谢!

本网注：
   针对用户投诉反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室会同南京质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。

    本条投诉处理情况：
    《本网头条有反馈：“南京金鹿鼎”态度已变好》
     添加时间：2006-1-6

   1月6日，本网头条刊发了《昨有用户愤然投诉：“南京金鹿鼎”让我失望之极》一文后，1月7日下午，投诉人翟先生向本网来电反映：金鹿鼎方面已经与他取得联系，而且态度也非常好。
    据投诉人翟先生反映：“金鹿鼎已经和我联系过了，刚才我也已经在金鹿鼎了，也和金鹿鼎方面谈了一下，大家态度也都比较好。他们也比较关注这个事，具体问题他们也已经看了，他们说要（把机器）发到总部去检测一下，因为据说，他们这里没有专门的检测工具。反正，这件事情就算圆满解决了吧。”
    对于投诉人反馈的情况，本网工作人员将于近日向金鹿鼎方面进行核实。此事最终将得到怎样的解决，本网将再做报道。