本网接投诉：我这台新买三菱空调到底怎么了？

[p]   2006年1月13日，本网质量维权热线：025-84630964、83908315接到市民杨先生投诉，反映其在南京某电器连锁店所购买的一款三菱正2．5匹的空调制暖效果不明显。本网于第一时间与投诉人杨先生取得电话联系，向其详细了解了相关情况。

                        新买三菱空调，居然试机当天就报修？

    杨先生在电话中说：“2006年7日，我在XX电器买了三台空调，两台挂机，一台柜机，其中柜机是三菱正2．5匹的。当天下午XX电器就派了三个安装工人来安装，直到晚上七八点才安装好。结果在试机的时候就发现三菱空调的制暖效果不明显，人要离机器很近时才能略微感觉到有一丝热风吹来。而站在另两台仅1.5匹的挂机下面的时候就能明显感觉到吹出来的风很暖和。当时XX电器的安装人员也觉得存在这样的问题，刚开始还以为他们接线有误，但经过排查发现安装没有问题，于是我马上就向XX电器报修。”

                        厂商检测两次未能查出问题

    杨先生还告诉本网：“第二天上午XX电器就派人来检测，当时他们用一个像温度计一样的东西在出风口测得的温度为二十九点几度，但制暖效果还是不明显，离开机器一米就感觉不到有热风了。XX电器检测人员怀疑空调本身的问题，希望我和厂家再联系，让厂家来检测，并询问我的意见，我就表示如果是空调本身的问题我要求退机。于是我又马上联系了三菱空调的检测处，他们下午就派人来检测了，但检测结果和XX电器的检测结果基本一致。”
    杨先生气愤的说：“三菱空调的检测人员表示这款空调是正常的 ，同时也告诉我，像我遇到的这种问题他们也向公司反映过。据说是这款空调本身没有电加热，所以制暖效果可能是差一点。我就跟他们说，如果这款机子本身是正常的，那为什么跟当初销售人员所说效果有这么大的差异呢？为什么产品本身存在的品质问题，要由顾客来承担呢？”

                 请你们对我说实话：这台新买三菱空调到底怎么了？

    最后杨先生向本网表示：“这几天我天天都要打上五六个电话去跟XX电器以及三菱方面联系，希望问题能够早日得到解决。但我觉得他们总是在互相推委。后来可能因为我的态度一直比较坚决，XX电器和三菱空调双双提出：1月13日由他们两家再来检测一次。我觉得两家之前都来检测过，只要把检测的结果汇总一下给我一个论断，到底问题出在哪？如果这个空调的质量真有问题，我选择退机，当然我并不是说不相信XX电器，因为，就算退机，我也还是会选择在他们的门店购买其他品牌的空调。但是现在，我只要他们对我说实话：这台新买三菱空调到底怎么了？”
 
    对于投诉人杨先生反映的问题，，今天上午江苏质量维权网办公室会同南京质量维权网办公室将联络XX电器及三菱空调厂家进一步调查核实。此事真相如何？最终如何解决？敬请关注本网后续报道。

           最新消息：
         《本网监督有结果：昨三菱空调用户问题圆满解决》
            添加时间：2006-1-17

    1月16日，本网头条刊发了《本网接投诉：我这台新买三菱空调到底怎么了？》一文后，引起了三菱重工相关单位的高度重视。当日下午（1月16日），三菱重工金羚空调南京销售服务中心有关人员徐小姐来到本网说明情况。 

    对于空调制热效果不明显的问题，徐小姐解释到：“影响空调室内使用效果的因素有很多，其中包括室内面积的大小、地面是地板还是地砖等等，而且，投诉人所购买的空调是2.5匹的，对于30平方的房间来说，本身就只能是勉强够用了，再加上其空调室内机出风口有一扇面积很大的窗户，而且，地面也是铺设的大理石地砖，所以，是会感觉到空调制热效果不明显的。”

    但徐小姐也表示：“看到质量维权网上的用户投诉信息后，我们三菱空调是高度重视的，为配合维权网的工作，我们决定对此用户特事特办，同意办理退机手续。具体事宜将由XX电器联系投诉人杨先生办理。”

    当天下午5:30，XX电器客服中心向本网办公室投诉科发来书面回复传真确认此事。，传真如下：
    关于1月13日三菱重工空调投诉问题，我司已同意用户退机，其可在我司选购其它品牌型号的空调，用户认可。

    随后，本网回访投诉人杨先生，杨先生说：“我没想到贵网能够在这么短的时间内及时为我处理问题，我表示非常感谢，我没想到贵网工作效率这么高，处理的这么快。真是谢谢你们了。”
    当晚，投诉人杨先生再次给本网发来网上留言表示感谢。

                  消费者杨先生的留言

留言主题：感谢维权网　 
留言时间： 2006-1-16 20:30:26 
留言姓名： 消费者杨先生 
留言内容：    
     真的没想到，南京质量维权网如此重视消费者反映的问题，如此快速地帮助消费者解决问题，如此高效、热心地为老百姓办实事。真诚地表示谢意和敬意！  
     在此也要感谢三菱重工和**电器圆满地帮助解决了我们的烦心事！
      谢谢你们！
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