昨有用户投诉五洲家具装饰广场和上海宏起地板

    江苏质量维权网、南京质量维权网1月15日联合报道（编辑 明月 周园）： 
    昨日（1月17日），消费者高女士向江苏质量维权网和南京质量维权网反映称，其在五洲家居装饰广场光华门店购买的上海宏起地板南京销售处的地板安装当天即出现地板拱起、缝隙大等严重问题，与商家当初的承诺的质量状况极不符合。为此高女士感到非常的气愤和失望。

                  安装的地板缝隙大，且呈波浪状此起彼伏？

     据高女士说：“ 2005年12月18日，我在南京看了好几家装饰城，最后选择了五洲家居装饰广场光华门店，我以为‘五洲’是大单位、老牌子，产品质量和售后服务应该有保证。所以当天我在该装饰城上海宏起地板南京销售处购买了八十几个平方的上海宏起地板。我没想到，后来发生的事却让我感到无比的失望。”
     高女士说：“12月25日，上海宏起地板南京销售处的两名地板施工人员来到我家中进行地板安装施工，同月30日，施工人员在没有等我和家人的验收后就离开了我家，而且地板装修期间，施工人员某天施工到凌晨2点，这样的疲劳施工令我很不放心。”
     高女士说：“12月25日，当上海宏起地板南京经销处首次派来安装人员，在安装第一块地板的时候我就发现地板不平整，我跟安装的师傅提了一下，希望能引起他的重视。哪知道这位师傅很不耐烦，丢下东西就走了，并向上海宏起地板南京经销处反映我不合作。之后该处再派人过来安装地板，我就不敢再多说话。直至12月30日地板安装完毕后，我才发现地板表面严重不平整，踢脚线与地板之间的缝隙甚至达到三毫米左右，很多地板踩上去还有声音，一间十三平米的主卧室竟有二十四块地板出现这样的问题。踢脚线的接缝衔接也不自然，卧室与客厅不在一个平面等很多问题，与经销商当初的承诺极不符合。”
      元旦过后，高女士家人来到新家，一踏进自己家的大厅，就觉得自己像是走在沙滩上，地板“硌吱，硌吱”的响个不停，仔细在地板上面慢慢走的话，地板呈波浪状，此起彼伏，高女士说：“家人走在这样的地板上怎么能够安稳，地板现在是和大家在一起，地板出现这样的情况，我心理很不舒服。” 

                “一级品”怎么变成了“合格品”？

    另外，高女士还反映：当初她在五洲家居装饰广场光华门店的上海宏起地板南京销售处看的样品地板的等级是：一级品，而后来安装在她家中的“上海宏起实木地板”的等级却突然变成了“合格品”。为何在商家销售处看到的地板却和送到家中的地板不一样？高女士感到有种上当的感觉。
     高女士说：“当初在买地板的时候，产品标注的是一级品，送到家里的时候包装盒上标注的竟然是合格品，我也问过经销商，他说：‘现在上海地板只允许标注合格品’，我想它可能就一种型号吧，就算自己吃点亏吧，希望在安装时经销商能请个认真负责的师傅来安装。当时考虑到这些也就没再追究。可是没想到安装的时候还是发生了这种不负责任的事。”  

                   本网工作人员现场目击：问题还真不少

     昨日下午，接高女士投诉后，本网办公室投诉科当即派出两位工作人员在第一时间前往高女士家中察看。
     在现场，本网工作人员看到，高女士家中的客厅和卧室及书房的贴边脚有较大的缝隙，一人的手指都可以伸进里面；角落和墙角的结合部位的装修工作很马虎，有些要结合的施工人员没有把缝隙处理好；地板多处出现拱起现象；地龙和地板不实，存在很大的漏缝，上述问题在高女士家中随时都可以看到。
     本网工作人员还注意到，几乎每一块地板踩踏时都会发出不同程度的“嘎吱、嘎吱”的响声，听上去就让人感觉很不舒服。
     另外，在主卧室卫生间的门口，门包套有被撬坏的痕迹，据高女士说：“这也是在安装地板时被他们撬坏的。”在次卧室门口，高女士指着空门框对我网人员说：“这里的门也是因为他们在安装地板时，安装的过高，影响到门的开关，也没有经过我们同意就被他们擅自下掉了。”

                  三方协商结果令高女士更不悦？
  
     据高女士反映，2006年1月10日，高女士和五洲家居装饰广场光华门店市场部的张部长以及上海宏起地板南京销售处的负责人坐下来，就高女士家中的地板装修过程中出现的质量问题进行协商，从中午一直谈到下午的5点，当天的协商处理结果是上海宏起地板南京销售处的负责人赔偿高女士500元。高女士说：“我现在家里搞成那样，500元就能打发我，也太看不起人了！”
     次日，高女士再次来到五洲家居装饰广场光华门店，市场部的张部长也把上海宏起地板南京销售处的负责人叫来了，张部长自己也随后就离开了。高女士和上海宏起地板南京销售处的负责人双方协商的结果是，对方赔偿高女士800元钱，其它就不管了。高女士气愤的说：“我两次来找你们解决地板问题，你们就这样对待消费者，实在是太不付责任了。” 
     高女士联系五洲家居装饰广场光华门店市场部的张部长，张部长给予高女士的答复是，五洲方面没有制定来约束市场人员的任何制度，而且张部长还告诉高女士，他不是执法单位，不好解决此事，具体的问题要高女士和地板经销商谈。高女士无奈的告诉记者：“难道就没有部门能处理这件事情了吗？我购买五洲家具装饰广场光华门店内的装修材料错了吗？这样的商家怎么能够在社会上存在？”

              商家向本网表态：尽快将用户问题解决好
          
     昨日，本网工作人员将用户高女士的投诉内容告知上海宏起地板南京销售处地板经销赏禤经理。
     禤经理在电话回复本网工作人员时称，高女士家中的地板的确是他们供应的，高女士家中地板出现的质量问题是存在的，至于高女士想要的赔偿金额情况，现在双方还没有达成共识。禤经理还称，高女士家中地板问题，他已经答应为高女士进行维修，维修过后的有关赔偿问题还是没有解决。先前，第一次禤经理和高女士协商时候的结果是：禤经理方帮高女士修一间房间，赔偿4000元；第二次，双方协商的结果是：禤经理方为高女士维修2间比较严重的房间，赔偿1500元。昨天，高女士要求赔偿1万元，让禤经理一时接受不了。禤经理告诉本网工作人员，作为销售商会尽量帮助高女士处理好她家家中宏起地板发生的问题。
    昨日本网工作人员还同时将此事告知了南京五洲家居装饰广场光华门店市场部的张部长，张部长称，高女士购买的上海宏起地板南京销售处地板是他们市场的，高女士家中地板出现问题，他是知道的，此事还正在协调中，他们市场部门只能起到让双方坐下来谈的协调作用。但张部长也表示：“我们希望上海宏起地板南京销售处能尽快把高女士家中地板出现的问题处理好。该修的照修，有些不能维修的，在经济上应该给予高女士相应补偿。”
                      
    针对消费者高女士投诉反映的情况，今天上午南京质量维权网办公室会同江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。