维权网：我要投诉南京百脑汇和腾舟科技

[p]   江苏质量维权网、南京质量维权网1月21日联合报道
   2006年1月20日，本网质量维权热线84630394、84630124接到南京市民于先生的投诉，反映其在南京百脑汇三楼商家“腾舟科技”购买的至达牌电脑主板，在产品质量和售后服务方面存在多处让他烦恼的问题，于先生对自己在南京百脑汇的消费遭遇感到非常气氛。[/p]                新买电脑主板居然一年维修三四次？
                    最近一次修了快一个月，何时能交货？

    据于先生反映：“我于2005年1月份在百脑汇三楼腾舟科技柜台购买了一个机箱，其中价值400元左右的至达845型主板经常出问题，一年不到就修了三四次。不是电脑自动重启就是系统安装不上。每次拿到售货商那边检测都说是主板出了问题，然后那里的工作人员就帮我重装系统，如果还不行的话，就再送到厂家去检测，每次维修周期大概半个月左右。但是每次维修都没有填写维修记录，也没有人提醒我要填维修记录单。”
   于先生很无奈的说“最近一次拿过去维修都快一个月了，还没拿到机子。2005年12月25号，我把电脑送到百脑汇腾舟科技的售货处，元旦前打电话催过，但是没有结果。2006年1月10号又打电话过去，那里的工作人员说：‘百脑汇现在在装修，你到1月18号再过来拿吧。’但那天我如约前去取机的时候，发现他们根本就没有人在。”
   于先生表示：“因为我本身就是一个IT工作者，知道重装系统根本无法解决根本问题，所以一直要求腾舟科技能帮我换一块主板，但是那里的工作人员每次都称：‘如果检测之后要换的话就要等厂家有返修的板子，具体时间我们也不能确定。’我觉得只要能把电脑及时修好，换给我的主板不再频繁出问题，就算换返修机的主板我也能接受，我不想再在这个主板上浪费更多的时间了。到底什么时候能给我更换一块主板以彻底解决我心中的忧虑呢？而不是简单的重装系统这种连我自己都能做的简单处理方法。”
   于先生还表示：“对于换主板后质保期的问题，我还有疑问，不知道是按原来购买的时间算，还是根据新换主板的时间开始算？”

         商家承认未能及时交货，原因是公司装修、员工放假
           更换后的主板质保期只能推迟半个月？
 
    接此投诉后，本网办公室投诉科工作人员当即按消费者于先生提供的号码拨打了售货商杨先生的电话（138518XXXXX），杨先生说：“我们知道于先生的情况，已经给他换了一块新的主板，由于这段时间我们在装修，员工都放假，货都存在仓库里，一时也提不到货，所以没能及时把电脑交到于先生手里。我们已经通知于先生今天(1月20日)过来拿了，但是他今天没空，说明天过来拿。关于于先生提到更换后的主板的质保期怎么算，我们只能在原来质保期的基础上推迟这次维修延误的半个月。”
   本网工作人员又打电话向消费者于先生反馈，于先生说：“腾舟科技是说让我今天去取的，但没有跟我提有关质保期的问题。我今天要上班，没有时间，所以我跟他们说明天去取。现在我一直在担心：明天拿到的主板是好的还是坏的？这次又能用多久？正常的维修周期和质保期是多久？南京百脑汇商家的售后服务流程究竟有没有按照国家的有关标准？”

                专家观点：国家对电脑主板有‘三包’规定

    昨天,针对消费者于先生投诉中所涉及的有关电脑主板产品的国家规定问题，本网领导、江苏质量维权网办公室主任高潮表示：“国家对家用电脑产品的‘三包’是有明确规定的，电脑主板作为台式微型机主机的主要部件，国家规定其‘三包’有效期为2年，在此期间发生性能故障的符合‘三包’条件的，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内2次维修仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”
    高潮主任说：“换货后的‘三包’有效期自换货之日起重新计算，由销售者在在发票背面加盖更换章并提供新的‘三包’凭证或者在‘三包’凭证背面加盖更换章。新的电脑主板的‘三包’有效期应该仍然为2年。”  
    高主任还表示：“换货时，凡属残次产品、不合格产品或者维修过的产品即所谓的‘返修品’均不得提供给消费者。”

    据悉，针对消费者于先生投诉反映的情况，今天下午本网办公室投诉科将向“南京百脑汇”等有关涉及单位正式展开调查函，此事真相如何？此次事件最终将如何解决，本网将继续关注。