维权网，我投诉百安居光华门店服务态度

[p]投诉主题：我投诉百安居光华门店服务态度
投诉时间：2006年1月25日
投诉对象：百安居南京市光华门店
投诉内容：
    南京质量维权网、江苏质量维权网，我要投诉
    我在2005年的10月中旬，在国际著名的建材超市--百安居南京市光华门店购买了瑞诺牌墙面砖，于2005年11月初在新家装修时出现了质量问题，由原来的白色变成了深灰色。
2005年11月5号，当我购买的墙面砖出现了问题，我找到了百安居光华门店，百安居售后服务专员张华宁陪同瑞诺瓷砖厂商人员前往现场了解了情况，并承诺在2005年12月初给我解决。12月底百安居仍未解决，承诺将在2006年1月5号解决。之后便了无音讯……
2006年1月12号，我搬至新装修的家，卫生间墙面砖仍然大面积出现变色问题，我再次致电百安居，百安居将问题推给了瑞诺厂商，并且态度恶劣，对出售的瓷砖出现的质量问题不以为然！而后我找到了百安居的售后主管朱小姐，朱小姐的话更是让本人感到万分的愤怒和不解。朱小姐说‘如果我是你，我提出的要求将会比你多……对于瓷砖出现的问题我一定会找到一个可以说服你的理由！’
这就是朱小姐给我的答复！作为一个售后的主管人员，朱小姐不但不为顾客的问题提供有效的解决方案，强词夺理，出口伤人，漠视顾客，推托责任！这就是所谓的国际大牌百安居吗？
2006年1月13日，我将问题反映到百安居的负责人季经理，其承诺在16号给我解决，1月16日，仍未收到百安居任何的消息，连电话也未接到。1月17日，我致电找季先生，结果其留给我的电话无法接通！而后我打了另外一个售后的电话找到季先生，其再次拖延说20号给与解决。。。至今无消息，我致电百安居找季先生，其迟迟不予回复。
    作为一个国际著名的建材超市出售伪劣瓷砖，已经让人无法理解，作为百安居的直接负责人季先生言而无信，推托责任，对于顾客的问题不了了之更是让人深恶痛绝！本人带着对百安居百分之一百的信任，并且家中装修的所有材料都在其店中购买，目的就是能有所保障，而今百安居一个国际品牌的建材超市如同街头摊主一般置顾客于不顾！本人新装修的家就因为百安居出售的劣质瓷砖变色而让人看着心疼不已！ [/p]本网注：
      昨日，本网工作人员就投诉人反映的问题，电话告知了南京百安居光华门店，接电话的一位季经理称，该投诉人新家瓷砖出现的问题他是知道的，他认为是瓷砖做防水处理没有到位，装修人员就把瓷砖贴上去了，瓷砖在贴上墙之前要泡水，可能回潮有点严重。该投诉人要求把瓷砖换掉或者是返还给她双倍的价格，这两点要求季经理表示不解，不能同意，而且季经理也给该投诉人出示了瓷砖检测检验合格报告，但是该投诉人不予以采纳。季经理表示，希望该投诉人先等等，到水分挥发会好些，以后有问题可以直接与季经理联系。
      针对该投诉人反映的情况，南京质量维权网办公室会同江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。