维权网，我要投诉南京金陵装饰城和某牌地板

投诉主题：投诉南京金陵装饰城和某牌地板，恳求贵网主持公道　 
投诉时间： 2006-2-15 14:03:40 
投诉对象： 南京金陵装饰城某牌地板销售厅&某牌竹地板厂家 
投诉内容： 
     江苏质量维权网和南京质量维权网，我要投诉：
     2004年12月份，我们在南京金陵装饰城为自己准备结婚的新家选购竹地板，最终选定了“某牌”竹地板——这个当时让我满心欢喜，而今却给我带来无尽烦恼的“鸡肋”产品。
    当时安装地板时包括地板下的木龙骨等一切的配件都是厂家提供和上门安装的，但是在使用半年左右后就出现了严重的问题，有多块竹地板上出现大小不一的深深的洞，当时我们就怀疑是不是有虫子蛀的，但是我们又想，不可能吧？我们家是六楼，家里什么虫子都没有呀，就连小飞虫和蚊子都没几个，不可能是外来的虫子，况且地板上的洞是由里向外蛀通的，因为有几个洞明显的能看出来里面已经通了，但外表面还有一层薄薄的漆膜，所以我们初步确定是地板或木龙骨中有虫，但是我们又想厂家在地板和木龙骨上市销售时，应该都是对木头产品做过防虫防潮防腐的处理的呀？另外检测部门不检测合格也是不会允许上市销售的呀？但为什么会有此问题呢？
     于是，我们带着如此多的种种的疑问和烦恼向“某牌”竹地板的厂家客服人员求助，厂家很快就派人上门来查看，也确认是地板下的木龙骨里的虫子蛀的，并且答复说会派人来先将已被虫子蛀坏的几块地板换掉（哪块坏了就更换哪块），并且将木龙骨里的虫子捉出来，再洒些药水防虫。本来我们是不肯接受这样的处理方式的，因为，这只是治标不治本，就算更换了这几块蛀坏的地板，但木龙骨是无法更换的，里面如果有虫卵，那么不久，就会又有虫子了，另外就算除虫，也不可能保证能清除干净，况且我们这是新装修的结婚新房呀，只有半年时间，就出了这样可怕的问题，换成谁都不会愿意的。
    可是厂家的人当时口口声声的保证先更换这几块坏的地板，然后让我们再观察看看，如果以后再发现有此问题，就一定将我家的所有地板和木龙骨全部更换掉，因为厂家也知道只更换几块坏的地板再喷药水防虫是无法彻底解决问题的，而只有做全部的更换处理才能解决根本问题。虽然我们百般的不愿意，但看到厂家人员这么诚恳的解释和承诺，我们也只有无奈的同意照他们的方法先试一下，但要求如果以后还有问题，一定要全部更换地板，厂家人员也郑重同意了。
    于是，几天以后厂家的人员来我家给我们修理更换了五块高光漆的地板（因为我家原来的地板是购买时订做的半哑光漆的，而他们厂家没有半哑光的货，就给我们更换了高光漆的地板），并且在木龙骨里捉了一只活着的“白白胖胖”的虫子带回厂家给专业人员鉴定。就这样我们家新装修的地板就成了难看的拼图，但我们想想算了，毕竟人家厂家也在积极的帮我们处理问题，工人师傅换地板换的也蛮辛苦的，也就无奈的默认了。
    可是，我们消费者的这种善良的体谅信任并没有换来厂家声声承诺的兑现，就在修理地板一个多月后的一天，我们发现就在上次更换过的地板附近又出现了虫蛀的同样问题，我们只好又打电话给厂家，厂家的人听说又出现同样问题后，明确表示因春节前的一段时间工厂订货量太大，，厂里来不及帮我们订货，春节后再给我们全部更换。后来我们想想也行，就同意春节后全部更换地板。
    于是几天以后我们去当时购买地板的金陵装饰城某牌地板销售厅办理售后服务更换地板的手续时，出乎我们意料的事情发生了，销售商和厂家人员这时都不同意给我们更换地板了，之前的声声承诺也无影无踪了，只是同意将地板全部拆下来，更换木龙骨后，将拆下的旧地板还要再装上，只能对实在再装不上的旧地板进行更换。但是只要有一点常识的人都知道，这个地板如果拆下来，是不可能再次利用的，每个地板的槽口都已经被破坏了，而且就算能再次使用，新旧地板也是有明显新旧、色差等问题的，况且我家的地板当时是购买订做的哑光漆，现在厂家只有高光漆的，如果这样装上，家里不就成了杂七杂八的花色“拼图”了吗？况且当初厂家可是口口声声承诺：如果再出现问题肯定帮我们全部更换地板和木龙骨的，可现在为什么又会有这种根本不是解决办法的处理方式呢？
    这时的我们顿感受骗上当，如果不是当初厂家人员承诺如再出现虫蛀现象就给我们全部更换，我们是不会同意之前的哪次维修的，但现在一切的一切都变了…………，我们感到一片的茫然……
     我们当然不会接受厂家这种出而反尔的所谓“处理方式”，但厂家和销售商也不肯兑现当初承诺，对此事一再推拖，就一直这样拖着我们这件事情。可是厂家拖时间，我们不能拖时间呀，地板只有两年的保修期，现在已一年过去了，问题越来越严重，如果保修期超过，哪岂不是厂家对此一点责任也不需要负了吗？
     在这里我要强烈投诉某牌地板厂商和南京金陵装饰城某牌地板销售商：
    他们对自己的承诺不兑现，出而反尔，不愿意承担应付的责任，能推委就推委，能拖就给你拖，拖得你都没信心了，它就获得了“胜利”。作为消费者，我们需要的是厂家能够正视自己的问题，并积极的帮助客户解决问题，而不是变向的对信任你的消费者进行胡弄，然后再一再推拖，对客户问题视若无睹，辜负利用客户对厂家的信任！
      在这里我想恳请质量维权网能帮助我们，追究某牌地板厂商和南京金陵装饰城某牌地板销售商的欺诈行为应付的责任，能够还我们消费者一个公道。谢谢！！！


本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。 [/p]


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