维权网，我要投诉南京金盛装饰城和现代瓷砖

投诉主题：承诺不兑现？ 不给发票？　 
投诉时间： 2006-2-23 20:50:26 
投诉对象： 南京金盛装饰城江东门店现代瓷砖专卖店 
投诉内容： 
     江苏质量维权网、南京质量维权网，我要投诉：
     2005年11月, 我们在南京金盛装饰城江东门店现代瓷砖专卖店(以下简称现代瓷砖)看中一款白色特价墙砖(当时此款墙砖特价为RMB13.9/块). 当时, 我们把工头给予我们已经放量的尺寸给予现代瓷砖, 要求现代瓷砖根据尺寸算出我们实际需要购买的瓷砖块数进行购买. 根据工头给予的尺寸, 我们应该购买此款瓷砖82块, 但是, 现代瓷砖专卖店经理极力劝说我们多买到150块, 他说:'你现在多买一点, 买的是特价, 如果你现在不多买一点的话, 将来砖不够的话, 补砖是按照原价的价格购买.'我们当时回答他:' 多买一点也可以, 但是没有必要多买到将近2倍的数量吧.'现代瓷砖经理承诺说:' 没关系的, 你多买多少随时都可以拿来退的, 而且是按照你买的价格退, 你不如现在多买一点, 到时候把剩下来的拿来退就是了.' 一方面是现代瓷砖的承诺，另一方面也是对金盛装饰城这一品牌的信任，我们买下了这150块白色瓷砖. 当时现代瓷砖只给了我们一张送货单, 而却没有给发票.

     2006年1月, 我们拿着送货单以及多出的60-70块砖去退砖时, 遭到了当时极力劝说我们多买瓷砖的经理的拒绝. 他的理由是: 送货单上写了要在一个月之内退砖, 如果多出一个月, 他们可以拒绝退货. 他们还说：瓷砖每次烧制出来存在色差问题。这与他在卖瓷砖给我们时候的态度截然不同. 这时, 我们才发现送货单上写着一个月退货的字样, 而在买砖之前, 我们曾前往现代瓷砖达4-5次询问关于这款瓷砖的情况, 现代瓷砖没有一位工作人员告之我们瓷砖要在一个月之内退货.

    就现代瓷砖的行为, 我有几点投诉：
    1，多退少补在装修过程中是行业内普遍使用的规则，现代瓷砖之后提出的一个月之内退货的要求是否显得有些“霸王”？
    2, 现代瓷砖与客户多次交流（4-5次）并劝说多买的过程中，却没有一次告知退货时间的要求，是否存在刻意隐瞒的行为？
    3，据了解，行业内，瓷砖这种商品2-3月之内退货是完全没有问题的。我们后来在长谷和诺贝尔的单据上都发现一个月的字样，但是实际上长谷1个半月接受了我们退砖，诺贝尔3个月接受我们退砖。
    4，白色瓷砖不存在色差的问题，现代瓷砖以色差问题拒绝退货是毫无道理的。  
    5，现代瓷砖仅仅在送货单这种内部工作单上显示如此字样，是不足以提醒消费者注意的， 也不足以成为已告知消费者的理由。
    6，现代瓷砖承诺我们随时，随量，随当初价格可以退货，之后推翻其承诺，为何承诺不兑现？
    7，本来最多只需要多买10块瓷砖，在现代的极力游说下，变成了70块。

     我们希望质量维权网的领导能够给予我们消费者一个公正的处理结果，我们也希望金盛装饰城加强对部分品牌的管理，规范其行为，打造真正令消费者放心的品牌。 

   本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。