投诉联想笔记本电脑售后维修

投诉主题:联想笔记本维修　 
投诉时间： 2006-3-8 12:14:36 
投诉对象： 联想电脑 
投诉内容：
   江苏质量维权网、南京质量维权网，我要投诉：           
   我在2006年10月购买的联想昭阳E370P笔记本,在今年2月使用中发现向上方向键的键帽歪了,然后2月26日拿到联想江苏徐州服务站,(电话0516-85606100,地址:中山南路160号),服务站工作人员取下键帽,经检查发现是支架断裂,工作人员认定是人为损坏,不在保修范围内,要600元更换.我认为键盘支架断裂是支架质量有问题,其次维修站工作人员有故意认定认为损坏,好赚取维修费的嫌疑.经过多次和联想800联系,800就是认定人为损坏,不予保修.用邮件向联想投诉,联想回复如下:
  尊敬的用户
  您的心情我非常能够理解，非常抱歉给您带来的不便！
  由于任何一个厂商都无法保证产品100%不出现问题，因此承诺相应的售后服务（包括三包和保修服务）来保障用户的正常使用。相信您选择联想产品是出于对联想的信任。联想是一家有信誉的公司，对于产品质量及售后服务都非常重视，因此您的产品质量及售后服务都是有相关保障的。
  联想授权服务站的工程师都是经过联想公司认证后才有资质对用户的产品做判断。希望您能够信任工程师给出的判断结果。 

  既然承认任何一个厂商都无法保证产品100%不出现问题，我在正常使用中键盘出现质量问题，凭什么认定维修站判断是对的，客户是错的。你们对维修站核实了吗？还有即时是客户损坏的，要更换也不必要更换整个键盘，导致用户付出不合理的费用。一个支架值几个钱？如果联想如此靠配件赚钱，太让人心寒，让人以后如何购买联想的产品

  本网注：
  针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。


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