投诉高力家具港和天津江南家具厂

投诉主题：投诉高力家具港和天津江南家具厂
投诉时间： 2006-3-25 19:04:23  
投诉对象： 高力家具港和天津江南家具厂 
投诉内容：
  江苏质量维权网、南京质量维权网，我要投诉：
  事件时间 ：2006/03/25，中午11：00左右
  我们家住凤凰西街凤凰花园城，全家五口人，爷爷，奶奶，我，我丈夫，3岁的女儿
  到位于迈皋桥的高力家具港三楼的天津江南家具店购买实木家具。我们看中了一款四门衣柜，一张1.8米宽的床的样式（不含床头柜），和售货员达成以下一致意见：
1、 衣柜＋床总价格6200元。
2、 售货员称，开正规发票需要增加合同额的4％费用，即240元。
3、 衣柜和床从天津江南家具的下关货场发出。
4、 当天下午16：00送货到凤凰西街家中。
5、 我们立即按售货员要求给售货员支付现金2000元，作为定金。
  我们全家中午13：00一直等到下午16：00。售货员来电话称送货只能在晚上22：00点钟以后进行，白天不能进入我们凤凰西街区域。我们立即电话到高力家具港咨询，经过家具港协调，江南家具售货员答应晚上19：00货送到家中。但是售货员此时改口说我们看中的家具已经没有库存，只能将展品拆下后，重新包装好送到我们家中。我们立即表示我们对展品不满意，要提供另外新的产品。同时我们电话高力家具港反映天津江南家具店的欺诈行为。高力港客户服务部表示，货款不能退，只能协调解决，并且声称天津江南家具店的确没有存货。经过和天津江南家具售货员和高力港客户服务多方交涉1个多小时，他们声称17：40下班回家了，明天继续沟通希望我们接受展品家具。
  我们的投诉：
1、 天津江南家具店没有按照约定，为我们提供家具（非展品），为什么不能退款？
2、 高力家具港在货物没有到用户家中，就表示不能退款，是否合法？
3、 高力港家具开具正规发票增加4％的合同额作为附加费用是否合理。
4、 我们的现金已经交付，什么时间能给以我们满意的答复。

本网注：
  针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注.