投诉：国际品牌服务热线如此服务水平？

投诉主题：某国际品牌手机
投诉时间： 2006-4-5 20:33:59 
投诉对象： 某国际品牌手机服务热线 
投诉内容： 
     江苏质量维权网，我要投诉： 
     我购买某国际品牌手机3230手机六个月，维修二次以后，又出现死机我要求换机，维修部却把我的手机拿去做了一下软件升级，还给我说不符合换机条件，理由是我三次维修两次是软件升级，而软件升级不属于有效工单。为此我打电话到某国际品牌手机服务热线，回答是同样的。我问热线服务人员：1.手机死机是不是质量问题，2.你们为什么要为我的手机升级，3.哪里有规定软件升级不属于有效工单，4.我的手机死机了还能正常登陆和通信吗?服务人员一个也答不上来。我又问既然你不能回答我的问题你这个24小时服务热线是干什么用的，他还是答不出。我想诺基亚是不是能回答我的这几个问题，或者是不是该给我换机？请质量维权网为我作主。 

  本网注：
  针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。