本网接投诉：消费者维权为何这么难？

投诉主题:消费者的维权之路真的就这么难么？　 
投诉时间： 2006-4-16 22:07:35 
投诉对象： 金盛国际家居众牌地板 
投诉内容： 
       江苏质量维权网、南京质量维权网，我要投诉金盛国际家居众牌地板：
                            
                     （一）如此质量现象令我不得不生疑

  ２００６年１月我家在南京市大桥北路金盛国际家居二楼B区22号［众牌］地板展厅选中一款材质为［多果榄仁］的实木地板。
   此次安装地板我看到了一些令人质疑的现象：
   1、铺好的地板缝隙大的不正常，我共找到多达１１０处缝隙过大的地方并做了标记，许多的板子根本就靠不拢，铺好的地板有的地方鼓起来有的地方是斜的，走在地板上还嘎吱嘎吱的响，地板有铺成这样的么，到底是工艺问题还是地板质量问题？
   2、有的板子涂了黑漆，有的板子边角都掉皮了，还有的地板背面有许多白的斑点，这是怎么回事？
   3、随手测量几块板子，厚度及宽度极少能达到包装盒上的尺寸要求，给我家装潢的公司技术员看过后说这像是用过的地板！
   4、在工人锯下的木块里有的板子从纹路及材质上看不像是同一种板子，为了证实这一点，２月中旬我带着几块板子到街上几家地板专买店去请教，有一家认为是实木板但提醒我这恐怕是最次的实木板了，其他几家有的不能肯定，有的坚称这就是人造板！若真是拿人造板混充实木板，这样的事在南京我从未听说过，相信处罚起来是相当重的．以上四条令我对众牌地板的质量产生极大怀疑．

                           （二）到底在哪生产？

    该单位员工都说［众牌］地板是深圳生产的，货由深圳发来南京．可我查了与众牌地板相关的资料后发现，该地板只与南京松脉木业公司有关系，与深圳方面并无关联，这是怎么回事？会不会打着深圳的旗号而在南京本地生产呢？甚至如中央电视台３．１５晚会嚗光的某地板厂家委托别人加工而只需贴上自己的标识一样呢？

                          （三）消费者维权为何这么难？

    ３月２１日上午浦口工商的林同志和金盛家居的严同志及众牌地板的徐同志来到铺装现场查看后，林某当众对徐某说，江埔有一家地板铺的很糟，你这地板比那家更严重，要求徐某就我家质疑众牌地板的五个问题尽快给工商部门拿出解释，并表示将向我家进行转达．可直到今天，我家未接到这五个疑问的任何解释．
    ３月２４日金盛家居负责售后的严同志和我通了电话，说与浦口工商的林同志商量过了，若我家同意的话［众牌地板］将退还１４０００元购物款并拿走地板．我说这样处理我家不能接受．原因很简单，众牌地板问题多多，不仅仅是质量低劣，规格严重不符；到底是深圳生产还是南京生产甚至委托别家生产目前工商部门还未有说法；购买之前我家再三提醒众牌要保证质量，还要求众牌的总负责人赵玉池同志签名认可，甚至还到其位于江东北路的仓库去过三次，可就这样众牌仍不把消费者当回事；从元月初在众牌展厅选购地板到现在已经三个月了，我家订购的家具仍放在上海迟迟不能进场，我家计划的四月入住新居也成了泡影，这三个月我和家人费心费力就是这样的结果？这三个月的时间就白白损失了？起出木龙骨及踢脚线必然对地面及墙面有所损伤，这个损失算谁的呢？所有这一切都是众牌地板造成的，６０００元的赔偿是必须的．严某说能退款就可以啦，我说不行．
    ３月３０日我应约前往金盛国际家居与林某及严某面谈．两位说了很多却仍坚持要商家退款这件事情就可以解决了．我问：三个月的时间与精力就白费了么？马上实木地板就要交消费税了，我家再买地板这增加的费用算谁的呢？两位不置可否．我坚持认为众牌地板是在恶意欺诈消费者，露了马脚仅仅退钱了事这是绝对不行的，工商部门及金盛家居的态度和做为同样令消费者失望．此次商谈仍未有结果．
    看来消费者进行维权的确很难．直到现在，做好的家具仍放在上海，后期装潢被迫停工，我家装潢及入住的计划全被打乱．强烈要求工商／质监等部门对众牌地板的行为进行严惩！强烈要求金盛国际家居众牌地板要么赔偿２００００元拿走地板，要么退还６０００元立即返工！

本网注：
  针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。