本网昨接投诉：Dell笔记本竟然如此服务？

投诉主题：笔记本电脑维修服务　 
投诉时间： 2006-4-17 17:43:44  
投诉对象： Dell公司 
投诉内容： 
     江苏质量维权网、南京质量维权网，我要投诉：
     我是南京丁山花园大酒店（原丁山香格里拉大酒店）电脑部经理，我于2004年3月25日通过DELL800电话为酒店购买了DELL inspiron 300m/510m笔记本电脑各一台用于酒店销售人员出差使用。2005年3月当一年保修期满时，我又以1800台/年的价格分别为2台笔记本购买了2年的续保服务，当时DELL的《产品出货单》项目是用英文表述的且没有注明续保服务中不含电池的保修服务，DELL的销售人员也未特别提示这一点。
   2006年元月，我的用户发现其中一台510m（服务代码序列号：346HF1X）笔记本电池无法充电，当电源适配器从市电断开后，其电池仅能支持几秒钟，于是酒店电脑部员工于2006年1月25日通过DELL的服务热线800-858-2621-5257与其技术工程师（陈xx）述说了故障现象，其工程师断定是电池坏了且表示电池不在保修期内，必须由我们自己购买。随后我与DELL客户服务部员工及经理秋小姐（800-858-2222-4-4-4）交涉电池保修问题，对方态度强硬并坚称不负有对电池保修服务责任，且表示如果我不能接受此说法，可以通过法律途径解决。
   为了不影响我酒店销售人员的工作，无奈我只有忍气吞声付款870元向DELL重新订购1块电池。2006年3月13日下午电池到货，我们换上新电池发现新电池电量仍然为0％，然后接上市电让其充电一夜。第二天早晨上班后检查发现仍为0％，于是我立即通过DELL的800-858-0950-7515联系DELL技术支持工程师廖先生，通过近一个小时的电话检查，廖先生表示也许新电池或主板有问题了，他会尽快派单为我解决此事。
   3月15日上午DELL工程师汤xx上门检查后，发现是主板问题。在更换了主板后，新购买的及原有的电池均可以正常充放电了。事情很明显，因DELL前一位工程师的判断失误，导致我酒店多余地购买一块电池，自然我认为DELL会无条件的给我退货，然而令人气愤的是DELL客服小姐（800－858－2969－2，工号为59，赵小姐）拒绝了我的退货要求，理由是购买电池是我酒店的个人行为，DELL的新电池没有问题不予退货。
   虽然我酒店曾是DELL的集团用户（2006年1月23日前酒店属于香格里拉酒店管理集团），此次的经历仍然让我强烈感受DELL那种“店大欺客”的霸道作风，我认为：
    第一、DELL对中国用户使用英文书写其产品《出货单》侵犯了用户的知情权。
    第二、DELL电脑笔记本的保修服务续保《出货单》没有特别列出不在其保修范围内的部件，其行为涉嫌商业欺诈。
    第三、DELL公司技术工程师的判断失误不应该由用户买单。

后记：到4月17日止，DELL赵小姐告诉我正在办理电池的退款，我还没有收到。对于我上述意见的第1，2项没有给出一个满意的答复。

本网注：
  针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。