今晨有用户投诉：“正恒数码”让我失望到极点

[p]投诉主题:售后服务让我失望到极点　 
投诉时间： 2006-5-11 7:03:40 
投诉对象： 韩国某牌显示器江苏总代理---南京正恒数码科技有限公司 
投诉内容：
     江苏质量维权网，南京质量维权网，我要投诉：
    我于2006年5月1日,在华海科技广场1F6南京正恒数码科技购买了台韩国某牌显示器L1950E液晶显示器,6号发现在显示器的上部有抖动的现象,打电话给该公司的售后服务,但一直无人接听.便打到总部.是位小姐接的电话.在电话中我把事情都跟她一一说明了,并留下了地址和联系电话.(当时跟她讲明了8号我要上夜班,要来的话最好在上午能过来)。她承诺我8号将事情传达给售后,并在10点钟之前给我解决. 
   但8号那天我一直等到快十二点了也不见有人上门,于是又打电话给售后,半天电话才有人接,当得知总部没有将信息传达给他们.便又耐着性子又跟他们说了一遍.并特别强调我要上夜班下午要休息！他们说下午在三点钟之前过来.

   下午他们到时来人了,但到我这里时已经三点十分了.简单地查看了下便给我换了台机子.便离开了.当我关机时发现在显示器的靠左边的面板上有一块类似擦痕一样的东西,随即打电话给他们,接电话的是刚才到我这儿服务的那个师傅,跟他说明了情况,并要求他明天(9号)能否过来看下,他说明天他们要出去培训.公司里就一人值班.如果要当天解决的话,必须要我本人送过去.如果要上门的话要等到星期三或星期四才有人上门.

     今天刚下了夜班顾不上休息，又给他们打去了电话，这已是第四次打电话给他们了。接到电话后他们说人员比较忙，要来的话同样跟上次一样也是三点钟之前才能过来。大概到了下午二点一刻的样子，售后打来电话说人员在三点钟左右到。接到电话后我便起床，开始等待师傅的上门可一直等到快五点了，总算是把师傅给等是来了！看了之后说是脏痕，便用随身带的布给我擦拭，问题是解决了。随后(没有得到用户的同意)，从口袋里很自然地掏出一根香烟叨在嘴上（没有点火），但在离开时（还没走出大门）便点着了香烟。

   我以前也过做计算机方面的售后服务，深知准时准点是做为售后服务最重要的一点。如果来的时间要比当初预约时间要迟的话，因该首先主要与客户联系并说明情况。而这家公司很被动，却让客户来几次打来电话询问何时能来，简直是求着他们办事。我之所以要选择韩国某牌显示器就是因为看中它是国际品牌，有着优质的服务。但事实上却让我很寒心，花了二千多元购买的东西，竞然得到的是这样的服务。像这样的售后我还是第一次遇见。如果产品要是过了保期的话，那时再想让你们上门来的话。恐怕要用八抬大轿去请你们也未必能请得动！
    祈盼贵网关注此事，并恳求质量维权网的支持和帮助，本人不胜感激！

本网注：
  针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注. 
 

[/p]