用户愤然投诉：和平电动车如此质量和服务？

投诉对象：和平电动车
投诉时间：2006年5月11日
投诉内容：
    江苏质量维权网、南京质量维权网，我要投诉：

             《关于和平电动车情况的反映》

     本人于2005年3月18日购买了一辆和平牌L48vT的电动自行车，车架编号：HECLY815137,电机编号：48vYW650330277,充电器编号：03-MC-48v,发票号码：0030176706，本人现将购买和平电动自行车一年之中（按照产品使用说明书使用的）所发生的质量问题说明一下：
     一、2005年4月24日更换电池，型号：0520071。
     二、2005年4月24日更换新电机48vY00641230387
     三、2005年4月29日更换电池，型号：0484350        
     四、2006年元月21日更换电池，型号：5003681
     五、2006年2月1日更换电池，型号：5008654
     以上情况是在购买和平电动自行车短短一年之中来服务站检测维修所产生的质量问题，是属于保修期内给予更换的。
     本人原以为该产品还不错，特地选购了该车，希望能给我们用户方便、实惠，能够得到质量的保证，然而，从我实际使用情况而言，感到恰恰相反：浪费时间，麻烦不断，争执不断尽受气。
     1、购买该车在3个月左右时来该服务站反映坐垫开裂有下滑的情况，说明产品在设计时存在的不足，当时服务人员对于我的情况不理不睬，说没有新坐垫。等有新坐垫时，已过了三包期，最后只有自己想办法解决。
     2、轮胎内开裂造成内胎损坏，自己没办法购买了一只内胎，后到服务站反映情况，经检查只同意更换外胎一只，是外胎开裂造成的内胎损坏，赔外胎那也应该赔偿内胎呀！由此和服务人员发生争执。
    从我上述反映的情况来看，该产品在质量上可能确实存在问题，在短短的一年之中更换了几副电池，每次更换电池都耽误了很长时间，使我思想上有了看法，你只保修一年，像这样的情况来看换了几副电池，一年后我将面临着接二连三地购买电池，这不成了我的负担了吗？也使我害怕。每次更换电池都认为质量上有问题，使用时间太短，是否是原装的电池呢？不能这样糊弄我们用户啊！作为一个老百姓购买该车也是很不容易的，三包期内来你们服务站检测修理太烦了，质量不敢保证，讲经磨牙，得不到安慰，耽误了我们很多时间，要知道质量是企业的生命啊！
     其次，来服务站服务人员的态度较差，为了质量问题产生了争议，甚至说那你就不要来修，真是没有办法，请问作为一个服务人员来说，你是代表着厂家的一切的，代表着企业的形象和信誉的，怎能和用户不负责任地说话？如果我不买你们的产品也不会和你产生矛盾，你这样讲话使我的心里产生了极大的反感，希望和平电动车厂对驻外服务人员加强管理，加强培训学习，端正服务态度，共同为企业的兴旺发达而努力奋斗！

本网注：
     针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注. 

       本条投诉处理情况：
       《本网监督有结果：和平电动车问题昨圆满解决》

    5月12日本网头条刊发《用户愤然投诉：和平电动车如此质量和服务？》。
    5月15日(周一），苏州和平电动车公司回电江苏质量维权网办公室表示：高度重视此事，公司相关负责人将专程来南京向江苏质量维权网办公室说明情况。
    昨天（周二）下午16:00,苏州市和平电动车总部售后副总曹克友先生专程来到江苏质量维权网办公室,就此事说明相关处理情况。
    曹副总说：对江苏质量维权网刊发的用户投诉信息，我们“和平电动车”是高度重视的， 此事我已亲自与用户进行了沟通，并且于昨天下午与用户就如何解决达成了一致，对此用户是满意的。
   曹副总说：今年以来，我们“和平电动车”在售后服务环节上加大了管理的力度，与此次投诉事件相关的南京区域负责人我们也已进行了调整，此次投诉事件虽然圆满解决了，但我们仍将以此为例，举一反三，查找售后服务体系可能存在的漏洞，进一步树立员工的服务质量意识，感谢并欢迎江苏质量维权网继续对我们“和平电动车”就行社会监督。
  本网回访投诉人：
  昨天本网办公室电话回访了投诉人曹先生，曹先生表示：“和平电动车” 曹副总谈的情况属实，问题已解决，此事处理结果我是非常满意的，非常感谢江苏质量维权网，真的没想到质量维权网的效率这么高！这么负责任！