投诉：我不要赔偿，只要中国联通公开道歉

[p]投诉主题：中国联通默许SP商乱收费但不道歉　 
投诉时间： 2006-5-24 16:03:59 
投诉对象： 中国联通南京分公司 
投诉内容： 
     质量维权网，我要投诉：
      我是中国联通的用户，号码1307251xxxx。我在今年三月份查话费清单，发现与中国联通合作的代码为8877的SP商，在我没有定制任何服务，8877也没有提供任何服务的情况下，每月恶意对我扣费8元，历时6个月（此为中国联通核实并承认的）。
     当时我即针对此向10010做了投诉。中国联通专门处理sp商扣费问题的部门——10109696，它的工作人员对我给出“系统错误导致误扣费”的说法，我实在无法认同同时也感到无比气愤，因为我同时查询了其他4个熟知号码，均有被sp商恶意扣费的情况，而且有的持续时间长达一年！这怎么可能是系统错误！并且在问题初期，联通还支使sp商来跟我沟通恶意扣费问题，试问：我只是和联通有协议成为它的用户，并没有定制任何sp商的服务，也就是说没有和sp商发生关系，每月也是联通出面扣我的费用，出了问题我也应该和联通解决，联通为什么此时要把问题推给SP商！？联通默许SP商扣我费用的时候，怎么就不先通知我呢？！归根究底，是中国联通不负责任地向SP商开放了端口，才能给SP商机会对用户恶意扣费。
    在我的驳斥下，联通提出双倍赔偿的方案，但我没有同意，我坚持不要赔偿，只要中国联通公开道歉，但他们表示“不可能”。
    这个问题一直扯到四月份，双方一直没有达成共识。然后在4月27日，中国联通在未经我许可也未事先告知的情况下，擅自把双倍赔偿额以话费的形式充值到了我的号码上，对此我立即拨打10010表达了不认可与不接受，同时电话质疑一直处理此问题的10109696的工作人员xxx号：没有达成共识怎么能做出处理结果。
    她回复说这个问题她只能这样处理，而且也向上做了报备，但是有没有结果不得而知。于是我要求她向我提供上一级投诉部门或人员的联络方式，但是她不予回答。在这种情况下我只好再次拨打10010投诉了工号为xxx号的这位工作人员，因为她长时间以来不能对我的问题做出有效的解决和处理，并故意不积极提供解决问题的方式。
    然后在5月1号，我收到了中国联通发来的短信，大意是我反映的sp问题相关人员会再与厂家联系处理，另外关于投诉xxx号工作人员也在积极帮我处理，由于无法联络到我（我没开机），希望我与客服联系。于是我当即致电10010，结果是受话人员不了解情况，只能先记录下来，后面会有工作人员再给我回复。
    如今，已经5月下旬了，我至今没有收到中国联通任何电话。我对中国联通解决问题的态度实在愤怒，实在失望。因此我希望能在你们质量维权网的过问和帮助下，此事能有一个比较好的处理结果。谢谢！

本网注：
     针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注.

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