投诉扬子宾馆洗衣中心并置疑南京洗染协会

投诉主题：被洗的一条咖啡色全毛裤子严重褪色　 
投诉时间： 2006-5-24 16:33:59 
投诉对象： 扬子宾馆洗衣中心 
投诉内容：
    江苏质量维权网，我要投诉：
    4月16日下午本人送两条毛料裤子和一件上衣至扬子宾馆洗衣中心要求干洗，对方检查好衣服也开具收据证明衣服没有疑问可以干洗。4月21日下午我接到该洗衣中心电话：送洗的衣服中的一条裤子（咖啡色）有较多褪色现象，我于4月23日（也是我可以取被洗好衣服的时间）到洗衣中心核实褪色情况，左裤管外侧严重褪色并有两条裤缝存在。（此条裤子是第一年穿也是第一次干洗）
     当天我就不同意取该条退色裤子，等待扬子宾馆洗衣中心给我答复。
    后经我几次电话催问洗衣中心一位姓周的女士给出答复如下：1.该衣服褪色不是洗衣中心造成的而是收衣服时没发现。2.衣服褪色是因为穿时淋雨后被氧化。3.衣服保存时遇到樟脑丸而褪色。
    鉴于洗衣中心的以上答复，我虽然对洗衣行业的专业知识不了解，却给我感觉到我的毛料裤子象是用染色的纸做的一样，更无法解释的是洗衣中心对他的答复拿不出任何依据，反而我手中的收据（由洗衣中心开具的）在洗衣中心周女士的眼里无任何说服力证明当时送洗的衣服是完好无损的。
    我对洗衣中心的这种推卸责任的行为和态度以及周女士的蛮横表示痛恶，故我在后来洗衣中心提出的几种处理方法中只要求洗衣中心还我送洗时一样的一条裤子，而洗衣中心没有同意。
    洗衣中心在5月11日把衣服拿到南京洗染协会鉴定（当时周女士电话通知我一同前往，我没能去原因是：1.我工作忙的确走不开。2.去南京洗染协会鉴定不是我找的，是扬子宾馆洗衣中心要去的。
    当天上午10：55分我接到一位女士自称是南京洗染协会的电话说：如果我不到场看给衣服做的鉴定，她就该怎么出结果就怎么出结果了，好像我在和不在结果就会不一样，纳闷。）
    至今5月24日扬子宾馆洗衣中心没有任何人和我联系衣服该怎么处理。
    今天，我来南京质量维权网来投诉，不仅仅是为解决我个人的权益得到保护，而是为了不让将会有和我类似情况的消费者的权益受侵害。因为扬子宾馆洗衣中心的这种服务态度和业务水平将来会把更多人送洗衣服洗褪色甚至洗坏等多种情况出现不是偶然，而会是必然。
    烦请接到这条投诉的质量维权网的专家们在百忙之中关心扬子宾馆洗衣中心该对这件事情负什么样的责任？同时也能让我们这些无数个很无奈的消费者在生活中遇到诸多类似情况得以解决。谢谢！
    同时，我也有几个疑问：1.南京洗染协会是什么组织，扬子宾馆洗衣中心是它的会员吗，该协会的权限有哪些？出的鉴定结果能有什么效率？

本网注：
     针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注. 

     本条投诉处理情况：
      《投诉扬子宾馆并置疑南京洗染协会》有结果

      本网5月25日刊发投诉信息《投诉扬子宾馆洗衣中心并置疑南京洗染协会》。经本网协调，昨天此事已解决，投诉人对此非常满意。
     5月24日上午我网电话联系投诉人，确认在我网投诉信息无误后，于次日在江苏质量维权网和南京质量维权网同时刊发此条投诉。
     5月26日上午被投诉方扬子宾馆洗衣中心负责人周女士回复本网办公室。周女士来电话说，投诉人找她时，就此问题她提出解决问题3个方案：洗染方法解决；补色方法解决；女裤300元一条无发票，只是投诉人说300元买的，被诉方按300元打七折赔偿给投诉人，即210元。但投诉人均不接受也不同意，在此情况下被诉方只好将投诉人的女裤送市洗染行业协会进行检验鉴定，结果是属于存放保管不当所致，不属于洗涤方面问题，这条女裤也不是毛料的，检验结果为有色混纺纤维女裤。同时周女士称投诉人态度差，还骂人。
     经我网办协调，被诉方扬子宾馆洗衣中心做出让步，从人性化考虑，仍按原来第3方案打7折210元赔偿给她。
     5月26日上午质量维权网办公室与投诉人联系，并转告投诉人：经我网办协调努力，被诉方做出让步，从人性化考虑补偿给投诉人210元，洗衣中心周经理以高姿态认识处理此问题的，投诉人表示同意接受处理意见，很满意。
     5月29日扬子宾馆洗衣中心来江苏质量维权网办公室说明情况，表示此事已处理完毕。
     对于投诉人的疑问我网办也进行了答复：南京市洗染行业协会是民间组织；扬子宾馆洗衣中心是它的会员；该协会权限受市消协委托受理协调洗染行业纠纷；出的鉴定结果的效力受市消协委托公平公正进行委托检验专家鉴定，免费面向社会鉴定，市洗染行业协会电话025-84521250。
     本网回访投诉人：
     投诉人对我网办答复和协调处理表示非常满意、表示十分感谢我网办。5月26日下午电话联系投诉人，投诉人说上午问题就已解决了，210元和裤子取回来了，对此表示十分满意，再次表示感谢我们维权网，多亏你们了！太感谢了！