百安居日立空调商家“偷梁换柱”糊弄消费者？

投诉主题:日立空调送货“欺骗”？　 
投诉时间： 2006-5-30 14:43:07 
投诉对象： 南京百安居光华店和日立空调销售商 
投诉内容：
     江苏质量维权网，我要投诉南京百安居光华店和日立空调销售商：
                         （一）
   我4月15日在南京百安居光华店买了一款型号为RAP/C-A72LH日立带电加热功能的柜式空调。
    5月21日送货到家，当时我大概看了一下内外机的型号，内机为RAP-a72FHD,外机型号为RAC-a72FH(D)，   我怀疑空调型号不对，打电话把内外机的型号告诉了百安居的促销员胡小姐（是华科斯的促销员）。
     随后百安居的家电供货商（华科斯）姓张的经理打电话给我说：我当时看的空调样品是不带电加热的，送的这一款是带电加热的，型号肯定没错。我也就没再怀疑。
                          （二）
     5月28日，安装工人到我家安装空调，打开内机，我一看内机的外观和我当时看到的样品差别很大，我再次给百安居促销员胡小姐打电话进行问讯，随后百安居家电供货商华科斯的张经理打电话给我讲：先不要安装了，他核实一下。
     下午，张经理给我打电话说：他们很重视这件事，通过电子邮件和电话与上海总部核实了一下，货肯定没有发错，外观上的差别是带电加热与不带电加热功能所致；还说可能是促销员当时没有给我讲清楚带电加热与不带电加热空调外观的差别，答应给与道义上的补偿，送一些小礼品，并问我第二天是否可以安装？
      我说下周末在说吧。
                           （三）
     5月29日，我给上海日立总部打电话，相关的技术人员很肯定的告诉我：RAP/C-A72LH空调，内机型号应为RAP-A72LH，外机型号应为RAC-A72LH。于是我打电话给华科斯张经理：空调发错了，并且告诉了他的日立上海总部的电话。过了一会之后，张经理打电话告诉我：RAP/C-A72LH现在没货（电加热），所以给你发了一款FH型号的，只是事先没有和我沟通。
                          （四）
    以上是事情的经过，后来了解我才清楚华科斯是百安居的家电供货商，其中，华科斯在整个事件过程中，一直都在欺骗用户，这样的供货商，不由的让人怀疑百安居商品（至少是家电类）究竟有没有资量保证？
    我要求退货；或则给换货，同时给与相应的经济补偿，并给与书面道歉。

本网注：
     针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注. 

           本条投诉处理情况：
         《百安居日立空调商家“偷梁换柱”？》有结果
                            刊登时间：2006年6月1日

     昨天（5月31日）江苏质量维权网、南京质量维权网分别在首页头条刊发投诉信息《百安居日立空调商家“偷梁换柱”糊弄消费者？》。
    当天下午投诉人常先生给本网办公室质量维权热线打来电话反馈信息：问题已经解决。随后常先生又给本网发来网上留言再次确认此事，并对本网表示感谢。常先生网上留言主要处理结果如下：　 
    留言时间： 2006-5-31 17:33:50 
    留言人姓名： 常先生
    留言内容： 
    质量维权网，我投诉的问题已经得到了解决：
    1、 华克斯答应换货（我所买的货LH）
    2、 答应送些小礼品给予补偿
    3 、退回100元（LH这一款没有电加热的，购买时收了我这部分钱，理应退回）
     感谢质量维权网的同志！