我没想到“国美电器”竟然如此售后服务？

投诉主题：我没想到“国美电器”竟然如此售后服务
投诉时间：2006年6月8日
投诉对象：国美电器
投诉内容：
     江苏质量维权网，我要投诉：
     我于2006年1月24日在湖南路国美电器购买3部手机.
     5月26日MOTOROLA L6手机开不了机，打开后盖电池及后盖有象油一样的液体出现，平时手机有时听筒无声。
    6月1日下午我找到湖南路国美，营业员叫我们到国美一店检测，于是我们就到新街口国美一店。检测人员一看说：“购买超过十五天，应该到厂家售后，难道湖南路店没跟你们讲!”。郁闷!
    于是我们又到洪武路厂家售后处，到那里后接待人打开后盖一看手机不能开机我们问他是什么原因，她讲不知道可能是电池问题，工作人员换块电池手机能开机，确认是手机电池问题。我询问他们是不是电池漏夜？他们明确说不是。我说,你们帮我检测!工作人员说他们没有此权限,需到北京总部检测时间十天.我问我使用手机怎么办?你自己买块电池,手机不带过去检测?我说手机没有声音怎么办?他们带我检测了,是听筒坏了并进行了更换。在拿手机时，工作人员说你手续不齐全，保卡没盖章，到国美补手续再过来！郁闷！
     我们又来到湖南路国美。他们承认是他们工作失误，愿意给我们解决。当时我提出来了既然你们失误，不能让我们跑来跑去吧，因为我觉得厂家售后不好协调,这个问题你们国美帮我协调，至于保卡章子等你们跟厂家协调好了后，我再过来盖。当时国美客服邵小姐同意了。
     但是，让我没想到的是：邵小姐和手机部门经理串通好了，在我不知情的情况下，为了掩饰其失误偷偷将我的保卡偷走了，章盖好了后，偷偷将保卡放回。我们准备离开时，检查发现：章竟然盖好了！我们觉得国美这么大一公司竟干这样的事我们很不理解！觉得有种被欺骗的感觉！
     最后我们找他们领导没有人，只能电话沟通。他们李店长了解情况后讲：章没有盖是我们的失误，偷偷盖章也是事实，只是盖章行为是个人行为，与我们没有关系。
    我们不能理解！最后在我们的要求下国美给了我们一份没有盖章的新保卡。晚上十点事情不了了之！
   我没想到“国美电器”竟然如此售后服务！ 作为国美忠实客户，我感到很寒心！保卡一机一卡，没盖章--偷盖--没盖章，很多疑问希望质量维权网能帮我们解决，谢谢！上述内容我是在阐述事实!等待你们的回音谢谢!

本网注：
     针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注. 

        本条投诉处理情况：
       《本网监督有结果：“国美电器”昨向用户道歉》

    本网6月12日－6月14日头条刊发用户投诉信息《我没想到“国美电器”竟然如此售后服务？》。
    文章刊发后，引起“国美电器”南京方面的重视。昨天（6月14日）上午10时，“国美电器”客服中心有关主管陪同文章中涉及的“国美电器湖南路店”经理等人专程来江苏质量维权网办公室说明情况。
    来人同时带来了南京“国美电器”有关高层领导某总监的批件，批件要求“高度重视此事，及时处理”。
   “国美电器”客服中心有关主管表示：我公司领导在看到江苏质量维权网客诉信息时，非常重视，立即安排至相关门店负责人与顾客取得联系，并与服务当事人进行核实此事。对于服务不到位人员，致使顾客误解产生客诉，分部的领导及门店的领导均已对相关责任人进行处罚及教育。
   “国美电器”湖南路店某经理表示：我们门店负责人已向顾客首先进行了电话道歉，同时可以帮顾客受理操办手机检测及维修的所有业务。至于顾客提出的“要湖南路店经理上门道歉”的要求，我们可以满足顾客要求，可以上门道歉并将所承诺赠送的电池及停车费送至顾客家中。
    最后，“国美电器”方面人员对江苏质量维权网的社会监督表示欢迎和感谢。


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