投诉联想客服金桥通信移动电话维修中心服务质量

投诉主题：投诉联想客服金桥通信移动电话维修中心服务质量
投诉时间： 2006-6-17 19:17:52 
投诉对象： 金桥通信移动电话维修中心（联想客服南京市中山南路224号） 
投诉内容： 质量维权网，我要投诉：
    5月28日因手机电池板不存电和摄像功能没有了，到金桥通信（联想客服）进行修理。检查后确定是手机的排线坏了，接待我的工号8810服务员，她将我的维修受理单填写好。我当时埋怨联想手机的质量太差，新手机没到一个月，排线就坏了，我有些想不通，很生气。当时8810服务员就喊他们的班长8801周坚来向我解释，8801周坚向我讲，手机质量出现问题，要换排线，需要一周时间，先借给我一个手机用着，问我这样解决行不行。我当时也没有办法，坏了只能修理，只怪自己运气不好。8810周坚取了我的手机和手机上的一块电池板，把受理单给我了，我当时着重向他讲了电池板存不住电的问题一定要帮我好好的检修一下，他答应了。我就把另外一块电池板和手机盖板和充电器一起交给了8801周坚，让他查一下另一块电池板和充电器会不会有问题，他当时把充电器在电源上试了一下见指示灯亮的，讲充电器好的，不需要留下，电池板可以留下来检查一下。最后周坚收下了我的另一块电池板和手机后盖板，但他没有在受理单上注明又收了我的一块电池板和后盖板。6月4日他们通知我手机修好了，我6月6日上午去取手机，发现少了一块电池板和一个后盖板，我当时就向他提出索要，他讲受理单上没有写上的东西他们就没有拿。
    并要我回家自己找找看，他们也帮我在维修中心找找看，我回家后把第一次带去的手机盒子和说明书等带上后，下午再一次到联想客服去交涉，他们的经理出面调解，经理叫8810服务员在店里停下工作给我找电池板和后盖板，我看她找了有半个小时左右，她讲找不到怎么办呢，她讲如果我要买一块电池板和后盖板的话可以给我净价，电池板150元，可以买给我115元，后盖板20元，可以给我15元。我想少一块电池板不影响使用，但没有后盖板就不行了，所以只能答应买一块后盖板，8810焦家慧讲估计一周能到后盖板，让我等通知。今天上午我又一次到联想客服化15元买了一个后盖板。我在联想客服当面询问8801周坚，请他仔细回忆当时因为什么理由又收下了我的另电池板和后盖板的情况，他讲想不起来了，如果找到的话一定会还给我的，并讲月底20号以后客服盘点时着重帮我找一找，找到了会通知我的。我只能在联想客服的意见簿上写上了大概的情况。我为了一块电池板和后盖板多跑了两次，最后电池板没有找到，又化钱买了一个后盖板。我现在感到很气愤，很无助，只有求助南京质量维权网的同志能帮我解决问题为感！我现在提出几个看法和要求：看法（1）联想手机客服的8801周坚在工作上不认真负责，接受了我的配件后没有再次在受理单上注明，明显违反了操作规程。（2）联想手机客服在管理上比较乱，手机电池板和后盖板都是不同型号手机专用的，他们收下的配件只有放在店里，怎么会找不到的呢？说明管理上不严格。（3）联想手机客服8801周坚为人不诚实，明明接受了我的配件，就因为受理单上没有注明，对我讲记不清楚了。8801真的记不清楚了吗？不管8801有什么过错，你应该承认丢失了我的手机配件，取得我的原谅，对我进行赔偿。但是8801没有这样做，采取不承认的态度。说明联想客服的领导在职工素质教育上做的不够好。
    我要求（1）联想手机客服如果在月底盘点中找到了我的手机电池板和后盖板，应该送到我家里来，向我当面陪个理，我会原谅的，工作中的失误总是难免的吗。（2）为此事我多跑两次的车资30元要给我，我又买的一个手机盖板要退还给联想客服。
　　最后我要感谢南京质量维权网的邓同志，能耐心听我的投诉，谢谢！在我无助的时候南京质量维权网帮助了我，无论结果怎样，我都感谢你们！公道在人心啊！　　　

本网注：
     针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。