空调安装不规范、制冷效果不好

我于05年5月1日购买了 一台港海尔KFR-35GW/V（DBPZXF）直流变频空调，6月初在室外温度33度，室内温度32度时在13个平方的房间内自行测试了一次，22分钟后达到24度，52分钟后达到24度（从24度降到23度竟用时30分钟），75分钟后达到22度，直到120分钟还是22度。向海尔南京售后（84709999）反映后，售后人员上门只测试了空调出风口的温度为8度，没做其它的任何检查与测试就说空调是正常的。我就想不通：海尔大力宣传的直流双新风空调，其室内循环风量为700立方/小时，而普通机型室内循环风量为540立方/小时，在有制冷的情况下，在只有13个平方的房间内，用时2 个小时，室内温度只有22度，还说正常，其宣传手册上写的适用面积可是16.5-28平方。

随后我又两次给海尔公司总部服务中心发过两次邮件反映此事，结果都是转发给南京的售后部门，在此期间，我也向海尔南京空调售后总负责（86882709）部门反映此事及空调在安装时存在的问题：在安装时，海尔的安装人员竞没有安装过这种直流变频机，第一天没有安装成功，第二天又换了一个人来，同样还是没有安装过此类机型，空调的室外机的冷凝管撞在空调的安装支架上一次；有一根连接电线至今还没有安装上去，说是多了一根电线；按说明书墙上的孔径应是两个圆空组合而成，他们只打了一个圆孔，程序是先安装了与普通空调一样的管线后，再用起子等工具用力压已安装的管线，同时再用一把起子把粗细两根新风管往孔里使劲塞，在这小小的孔里，经过如此野蛮的安装，各类管线难免不产生变形，进而影响空调的各种性能，如制冷、双新风等。

我就上述不规范安装的问题向海尔南京空调售后总负责部门反映了两次，每次都说先调查一下，再派有经验的人员上门检查一下，结果就没有下文了。难道大名鼎鼎的海尔公司就是这样教售后人员如此安装空调的？其售后服务就是这样应付老百姓的？给人感觉海尔公司售后人员对新机型的安装没有经过正规的培训，碰到问题后不敢正面面对，能拖就拖。

对于空调这种产品，常说买回的空调只是个半成品，其效果的好坏“三分在产品质量，七分在安装”，在出现上述安装问题并影响使用效果后，是否可认为其产品或安装有问题？是否可要求海尔公司重新更换新的空调并重新正确安装？