五星空调安装不堵孔，造成损失谁责任？

投诉主题：五星空调安装不堵孔，造成损失谁责任？　 
投诉时间： 2006-6-27 18:50:14 
投诉对象：五星电器安装部 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我于2004年7月底在山西路五星购一台奥克斯空调，次日晚装在向北的卧室。05年窗框有点发霉，正好空调厂家售后人员来修空调，就把此事向他反映，他说这跟空调没关系，我们就相信了，也没再追究，以为是下雨窗户没关好雨水进来了。但今年6月21号一场大雨，由于北风很大，看到雨水是从空调墙孔流入的，顺着墙面映到窗框，墙面的涂料也起层了。24号奥克斯售后上门查原因，结果是安装空调时墙孔未堵，是安装失误，说不归厂家管，是五星安装的，随即我又打电话到五星客服，客服小姐一听就回答说可能是墙面老化，我说我们家是04年新买的房子。经过交涉答应先安排工人上门，25号来了2个工作人员，说是来补孔的，一进门就说要收40元上门费，我要他们看看现场，他们一看大声嚷着：“这个我不管，又不是我装的，谁安装你找谁”。随即说出去给公司打个电话，就再也没回来了。我莫名其妙，打电话到客服，解释说，由于空调安装距今超过一年，如果我需要堵孔，就付40元上门费。其他的他们一概不负责，你们五星安装的失误导致用户的损失，竟一点责任都没有吗，安装部一不愿说姓名的负责人态度强硬的说当时的安装工已经辞职了，不好处理！就挂断电话。
    这就是五星的服务，还有当时五星的工人上门时，不穿鞋套，不穿工作服，工作牌也没挂，不知道是不是根本就没有。
    我多次和五星联系，客服始终就一句话“对不起，过保了要收费”我只能求助质量维权网，谢谢！

本网注：
     针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。