售后服务,岂能推诿?

1. 飞利普显示器售后服务,原来承诺在收到坏件后,7个工作日内解决问题.可这台显示器却返修将近一个月,而且还不能确定一个月后能解决问题,原因是工厂没有配件.试想想:一个如此大的工厂,会在此类还在销售情况下,竞然没有这类产品的返修配件.难道说,只有销售最主要,售后服务就可以一拖再拖吗?

2. 在得到飞利普南京售服中心无法承诺何时解决问题情况下,我又拨打了飞利普产品所谓全国投诉电话(4008800008).得到的解释更让人费解:他们也不能确定何时我可以拿回显示器.同时还表示:如果工厂没有配件,我需要耐心等待三个月.也就是说,这台显示器,在不是用户自己人为原因的情况下,三个月才能拿到显示器.飞利普产品投诉中心居然还声称:这是严格按照国家三包规定执行的.说国家三包规定中有规定,在工厂无配件时,客户有个配件等待期三个月时间.当我要他把国家三包关于此类条款传真至我时,他说他没这个义务,也没有这个权限.请问:工厂的责任,岂能强加给用户吗?如此服务,岂能是大厂作风吗?要知道,信誉一失,满盘皆输呀!

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