《一用户投诉亿豪洁具销售中心》有结果

           本网监督结果：“亿豪洁具”知错即改换来用户的笑脸
 
     今年7月24日，有用户投诉金盛国际家居亿豪洁具销售中心，并寄希望于江苏质量维权网办公室协助解决。我网及时介入，依法维权，终使问题得以化解，结局圆满。

                       玻璃洗脸池折射出的问题

      用户的此起投诉缘于一套有问题的钢花玻璃洗脸池。5月12日，该用户在金盛国际家居江东门路B6号亿豪洁具销售中心，花1800元购买了这套洗脸池；6月25日傍晚送货上门安装。天色已晚，安装工要用户帮着拆箱撕贴膜，岂料将水池底板一块约30厘米大小的蓝漆皮带掉了。晚8点多，用户家人前来观看，又发现已安装好的水池台面和脸池拐弯处有一黄豆大的黑点，工人祛除好久都没能除去。
   “ 6月26日，我联系了‘亿豪洁具’，他们说29日来处理，结果没人来。30日，我又打去电话，他们回答：7月10日一定帮我处理，结果还是没来人。11日我再次打电话去，他们才承诺13日一定来处理。这天晚上，原先的那个安装工人带来一罐蓝色喷漆，给破损处喷了喷。”该用户看到色差太大，向他们公司询问有无办法弥补？回答说没有办法，“除非付220元钱重新购买一块底板。”最后，公司负责人让安装工把玻璃底板带了回去，一连11天无回音。其间，行动不便的该用户多次联系“亿豪洁具”，对方总是推说：“没时间”。

                      知错即改换来用户的笑脸

     我网分别联系投诉人和金盛国际家具江东门店和亿豪洁具销售中心后，几天后的8月2日下午，我网再次联系投诉人时，该用户说：“亿豪洁具”销售中心这回态度好了，已将钢花玻璃洗脸池拿回去重新喷涂好后，再来安装了。
     9月18日和19日，我网分别收到南京亿豪洁具销售中心及金盛国际家居的回复。
      南京亿豪洁具销售中心回复说：“接到投诉后，我公司陈经理与投诉人进行了联系，已把玻璃面盆返厂重新上漆，现已安装好，客户非常满意。”
      金盛国际家居江东门店投诉科回复说：“已和亿豪洁具业主（用户）联系，上门处理好了此事，现已解决完毕。”      
      紧接着，我网收到了投诉人从网上传来的喜讯。该投诉人说：“我在7月底投诉到质量维权网关于亿豪洁具销售中心钢花玻璃洗脸池有瑕疵的问题已得到圆满解决洗脸池，现已安装就位。感谢质量维权网的工作效率和认真负责精神，三番五次来电询问和协调；也感谢亿豪洁具销售中心的陈经理，本着为消费者负责的态度，克服困难把货物运回广州返工。”
 
本条投诉处理情况：

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