用户投诉：某手机品牌售后维修服务质量

投诉主题：用户投诉：某手机品牌售后维修服务质量
投诉时间：2006-7-30 17:50:53 
投诉对象：某品牌手机
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我于2005年8月份购买某品牌手机一部，由于在使用过程中多次出现死机，因为已经过了15天，无法退机或者换机，于是在该手机品牌常州的授权维修中心进行升级！
    但是在该手机品牌授权维修中心软件升级以后却出现了更大的问题：在没有对我做出任何明示的情况下，该维修中心擅自删除了手机本该具有的一些功能，原有说明书中在通话过程中具有的“音频增强”被删除了，按照其说明书上的说法这个功能可以“增强语音的清晰度，特别是在嘈杂的环境中！”这个功能对于我来说具有很强实用性。在此之前该手机品牌的售后服务前台接待人员没有做出任何的明示，告知消费者升级以后哪些功能无法使用或者将被删除，我对此毫不知情，使我无法使用此手机应该具有的功能！这个音频增强功能给我在平时使用过程中带来了很大的方便。
    发现这个问题以后我致电该手机品牌全国客服热线的客服人员***先生以及其在常州的授权维修中心，多次沟通希望他们能够帮我解决这个问题。但是该手机品牌售后人员一直不给出解决方法，还说这个功能不可能有了，随便我怎么办。
    为了解决问题，我到该手机品牌在常州的授权检测中心，希望他们能够出具手机说明书与实际功能不一致的检测报告。但对方拒绝出具这样的报告！
    作为一名消费者，我不需要退机或者是换机，只需要能够让我的手机使用上与它们相一致的功能就行了。不能这样“科技以人为本”？

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。