用户投诉苏州苏宁电器人民路店售后服务

投诉主题：用户投诉苏州苏宁电器人民路店售后服务
投诉时间：2006-8-8 17:39:54 
投诉对象：苏州苏宁电器人民路店 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我05年5月份一次在苏州苏宁电器人民路店买了3万多的电器，其中有一台空调。装好之后发现遥控器无法使用，于是我们就到苏宁在烽火路的售后服务中心登记要求更换。在我们等到了秋天的时候，苏宁给我们换了一个遥控器，由于当时家里只有老母亲一个人，所以苏宁送遥控器的师傅只是试了下能开机，就说可以了，然后就走了，当时已经进入秋天，我们也就没有再使用过空调，所以也没有用到过那块遥控器。到了今年的夏天的时候，我第一次使用那个空调，发现那块遥控器仍然是坏的，于是就打电话要求苏宁更换，苏宁派人看过之后说我的遥控器过了1年的保修，更换需要收费，我就打电话到苏宁交涉，在经过3个多小时的交涉后，苏宁的一位男性售后服务人员说了给我换（当然是免费的）。我一个星期后想询问下到底什么时候可以帮我更换，居然被客服小姐告知他们的系统没有记录，然后又是2个多小时的交涉，最后约定在今天就是8月8号更换，今天那个人送来之后说仍然是要收费的，我就再打电话到苏宁交涉，没想到苏宁的回答是没有人答应过，除非我能够提供当时答应的人的信息。我作为一个消费者，打电话到客服，谁会想到有必要问对方的姓名，身份证号呢。结果我的遥控器还是没有更换成。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。