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用户投诉:这台韩国某品牌空调能修好吗?
用户投诉:这台韩国某品牌空调能修好吗?
2006-08-10 10:24
投诉主题:用户投诉:这台韩国某品牌空调能修好吗?
投诉时间:2006-8-9 21:13:56
投诉对象:某韩国品牌和某韩国品牌售后服务部
投诉内容:质量维权网,我要投诉:
我家于在2005年5月1日在南京新街口苏宁电器连锁店购买了一台型号为KFR-35GW/WAA的某韩国品牌分体壁挂式空调,由苏宁电器负责安装,至今已经有1年零3个月,期间经过7到8次之多的维修仍然未能修好。前两次是由苏宁电器负责维修,苏宁的维修人员说空调的质量有问题,叫我们直接和某韩国品牌电器联系,这样从第三次开始就由某韩国品牌电器负责维修。
某韩国品牌电器的维修人员上门维修时先进行简单检查,然后就说是R22制冷剂漏光,于是就把加长管焊接头处重新焊接然后就冲制冷剂。然而根据使用说明这台空调在冲制冷剂R22前应使用10分钟的真空泵,排放机械里的空气,然后确认压力计显示为-0.1MPa(-76cmHg),并且使用说明注明这一程序对防止气体泄漏所十分重要,而这点维修人员未做到,这样大概又修了两次。
2006年1月18号空调又出现了无法制暖的问题,维修人员在电话中说需拆回公司去修理,来了把空调拆了,向我要了一张纸随便写了张凭据给我,就走了。一个多月的时间终于在2月24日才把空调拖回来,来了后才把铜管重新焊接了上并说铜管有问题,在装机时又发现机内主板和显示器丢失,维修人员又跑回公司拿主板和显示器。这种态度是否是对消费者的不负责任?今年六月底空调又出现不制冷的情况,为此经过三到四次报修,其中有个维修人员打电话过来问了一下情况,说要拆回去修,我说空调已经经过多次修理并且已经拆回去修理过一次,于是该维修人员说没办法修,并告诉我几个电话号码其中有其经理的号码,叫我们问问经理看看能不能换一台。于是当天晚上我们打电话询问经理,经理说要等维修人员上门查看具体情况后才能决定。于是7月22日维修人员上门测压后还是制冷剂泄漏造成,于是又冲制冷剂。第二天我打开空调发现又出现不制冷的情况,然后又出现无法开机的情况,经过六七次报修在2006年8月8号下午五点多终于有人上门进行维修。一会换主板一会换数据线一会用电笔测主板上是否通电,就这样最终查不出故障原因。然后我们就要求他把他这次的维修记录在保修卡上填好,并把以前有记录的维修记录也全部填好,该工作人员很为难,维修人员便联系经理,经理答应第二天派其它人过来维修,并把以前的维修记录也填好。可是第二天却无人上门并且连一个电话都没有,我就不懂这到底是一种什么售后服务?
这些维修人员每次上门维修后从不留下任何维修记录和维修证明。他们只有在需要换东西(诸如主板、显示器等)的时候才叫我们签收。更绝的是在某韩国品牌维修中心只能查到从今年即2006年开始所有的维修记录以及报修电话记录2006年以前的都没有。
本网注:
针对该消费者反映的情况,今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实,此事真相如何?最终如何解决?本网继续关注。
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