用户再次投诉某韩国品牌售后服务

投诉主题：用户再次投诉某韩国品牌售后服务
投诉时间：2006-8-11 0:22:01 
投诉对象：某韩国品牌南京地区售后服务部 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    在这里首先要感谢南京质量维权网的各位领导的帮助，今天2006年8月10日19点半左右终于有维修人员前来维修。今天来了位自称自己已经有八年的维修经验，并称今天到我家来维修是因为他们的一个姓李的经理打招呼叫他今天无论如何也要到我家来看看这台空调，上门时还说自己从早忙到现在连午饭晚饭还没吃。来了后检查出了空调无法启动原因，并把它解决了。然后就开始检查不制冷的原因，查出蒸发片没有霜冻，但是铜管是冷的，于是就说是油堵。在这一过程中我们抱怨了几句，毕竟这台空调修了九次，还出现了上次投诉中所说的空调拆回去维修却丢失元件的问题，我想即使脾气再好的人也会有所抱怨或者说要投诉之类的，何况我们已经投诉了。于是这位维修人员开始发脾气，他说你们要投诉投诉好了，不要在我面前讲，我只是负责维修的，今天是李经理叫我无论如何都要来看看，我连饭都没吃，忙到现在才过来的，你们想投诉想退货找李经理，不要找我，你们不要我修我就走，这台空调机即使能修好我也不修了，我走。于是就收拾东西要走，我们当然不同意，什么问题都未解决就想走，还和我们放横。这期间的谈话是比较激烈的，后悔当初没有录下他的言语表情，但双方未曾动手。于是他就说我们扣和他工具，他说他要报警。于是我们就说好你把警察叫来，正好解决问题。当他始终没有报警，他只是不断打电话一会向其他人要经理电话，一会打电话好像是给他们的负责人，在电话中他把情况说了一下。
    因为此维修人员的态度极其恶劣，为此我们拨通了北京总部的电话800—***—5**8要求解释，那边的人不断道歉，并要求与该员工通电话。员工在电话中说的振振有词，大部分内容和前面他所说的内容相同，还有些增加，他还说我要投诉他，又说消费者抱怨一下是可以理解的，他还在电话中这样说我不知道你叫什么，但是你在南京维修部这边去打听一下，要是有一个人说我做人不咋样我把头拿下来给你当球，然后就把电话关了。就他这种态度我要投诉他难道不可以吗？后来他又打电话大概是给他的负责人，没过多久负责人打电话过了，和我爸谈了起来。此时争吵已平息，于是我哥半玩笑地说了句把他打一顿算了和他啰嗦什么，大不了赔点医药费。于是他又开始激动起来，又说要找人来，又说就不怕我哥半路上被打。这里我想说一下，我哥是南航电气工程系毕业，他每天面对的是几百万的设备，设备坏了维修人就是几天没睡也会立刻赶过来，饭没吃没事修完再吃，东西质量有问题没事立马联系公司该换换，他说他从未见过像某韩国品牌这样的售后服务和维修人员，他也从没见过那个维修人员敢这样子和客户放横。好像是因为那个负责人在电话中答应的第二天上门，并将其修好，最终我爸让他回去了。在他走之前我们要求他把维修记录填好，他不愿意他说空调没有修好不能填，于是我们叫他把姓名留下，他叫我们问负责人。于是我又打通其负责人的电话要求知道这名维修人员的名字，他只是不断地说你想干什么，我说我要投诉他，他说投诉他干什么，他始终不愿意把姓名告诉我。于是我要求把经理的电话号码告诉我，他又说你要经理的电话什么，我说作为一个消费者想和你们经理联系难道不以吗？你们的员工不是说有事和你们经理联系的么，他居然说不可以。于是我气愤的挂掉电话。于是我告诉我哥那个负责人居然说不可以和他们经理联系。某韩国品牌维修人员的这种做法不仅仅只是个人素质问题，而是整个这个大公司的整体有问题。作为消费者没买到合格产品，享受售后服务时还要受气，这叫什么事？如今某韩国品牌的服务态度以及做法已经令我们极度失望，我们已经不会再信任某韩国品牌。这台空调已经没有维修的价值，我们唯一期盼的解决问题的方法就是退货。为此希望某韩国品牌方面不用再派维修人员上门，希望某韩国品牌方面能够我们一个明确的答复。我们这方面也不想麻烦把事情闹大，但不代表我们不会闹大。还有一点因为这件事已经搞得我们家庭不和睦，空调问题即使解决了，如果某韩国品牌方面不对此事做出解释，我们也不会尚罢干休的。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。