用户投诉：我在某电器商场的遭遇

投诉主题：用户投诉：我在某电器商场的遭遇
投诉时间：2006-8-12 9:44:43 
投诉对象：南京某电器商场 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我今年1月31日在南京某电器商场的新街口店买了一部某国际品牌的W550的手机，仅半年的时间就维修了多次，售后实在无法维修了，答应给我换机，过了一个月，8月7日某国际品牌售后才给我换了一台新机，但才换了新机，8月8日又坏了，这样的质量我实在无法忍受，其售后也表示，像我这样的情况，是可以退机的，但是要到某电器去退。
    我咨询了12315，工作人员告诉我，三包规定一年内如有两次因质量问题的维修记录，第三次出现质量问题无法修复正常使用，就可以换机了，且换机后三包重新计算，也就是说像我这样的情况，8月7日才换新，8月8日就坏了，经过检测，又确实属于质量问题，商家应该执行三包法规定，给我退机！
    但是，我8月10日带着某国际品牌检测中心开的手机有质量问题的鉴定单，去某电器商场新街口店七楼的手机售后中心，要求某电器商场按照三包法的条例给我退机，某电器商场的工作人员不仅态度强硬无理，而且一口回绝我的要求，声言：“要换，你找某国际品牌换！要退，不可能，都买了半年还想退？！”
    我说：”我咨询过，我这样的情况是可退的，你们某电器商场凭什么不给我退，你店大欺客啊？你们某电器商场在南京也算是大企业了，就这样对待顾客的啊？”，工作人员口气比我还横：“我们就这样，你爱到哪投诉，到哪投诉，你打12315好了！”工号为025****53的受理人员态度更冷淡，说：“投诉要排队！要退，你们找我们领导去！”我说：你怎么这个态度，有你这样对待顾客的吗？我要投诉你的服务态度有问题！她更牛：“你投诉就投诉，我老公是***的侄子，我才不怕你呢！”然后就把我们晾在那没人接待。我的天，原来某电器商场就是这样用人的，唯亲是任啊？
    过了半个小时才有个自称是领导的男的出来接待我们，把我带到一个屋子里，说：“要退的话，是要收折旧费的，从购机之日起开始算！”我说：“我手机8月8日才换的新，哪来的折旧费？就二天折旧费你也要收啊？12315说手机三次维修了，仍不能正常使用，经检测，属于质量问题的，可以换机，换机后三包重新计算！现在我是在重新计算我三包期内，才是七天中的第二天，根本就不应当收折旧费的”他说：“我说的折旧费是指的手机配件的折旧费，你要是说消协讲不用收，那你到消协开个证明来！”，我说：“我所说的是消协说的，也是三包法上写的，我现在带了本你们某电器商场发放的关于三包法的摘要的册子，你们自己发的宣传册子上也写得很清楚，难不成你们某电器商场这么大的公司，说一套，做一套啊？”他说；“现在是你们说的，所以要由你们来举证！这个说明要由你们去开！”我说“那好，我就当着你的面打12315，我们看看消协怎么说！”
    我立马打了12315，接通之后，12315的接线人员仍然是支持我们的要求，但某电器商场的那位领导抢过电话，对12315的工作人员说：“对，你说的都对，但是三包法是有漏洞的，对于配件方面的折旧费没有具体说明，我们现在就是要收折旧费怎么啦？”然后他还挂了人家工作人员的电话！
    晕！某电器商场的工作人员就是这样对待顾客的，连消协的人他也敢威协？说话这么牛，难道正如大家所说，某电器商场现在做大了，店大欺客！视消费者权益保护法于不顾！遇到要退机的顾客就认为顾客是来捣乱的，就不是顾客了？
    8月10日后来，他们那位领导说：”你们现在待到下班也解决不了问题，明天再来吧！”
    8月11日，我和我妹妹又去了，但还是同样的解释，某电器商场同意给我们退，但是要我们提供我们发票上当时购买时签字人的身分证复印件！真是搞笑，手机当时是我和我朋友一起买的，现在他人家在香港，你某电器商场当时卖手机的时候可没说一定要凭身份证购买啊！现在退机了，就这理由，那条件的，这明摆了不是强人所难吗？再说了，我手机保修卡上填写的都是我本人的资料，这手机也是我在用，只是发票上的签名是我朋友的，现在某电器商场就以此为由，非要我提代我朋友的身份证复印件！否则，就是不给我退！
    我实在不明白，某电器商场凭什么这么做，他是司法机关吗？他凭什么要我朋友的身份证复印件，他要我朋友的身份复印件做什么？他有这个权利吗？
    后来我实在没办法，让我朋友从香港把复印件传真过来复印了一分给某电器商场，他们无话可说，才给我退了机！
    对于我在某电器商场遭遇的非人待遇，我一定要公布于众，告诉广大消费者，以后在南京，在哪里买电器，都不要到某电器商场，他们是买东西时当你是上帝，但东西有问题了，要退时，你就是小人了，那个待遇可不是你能忍受的！同时，我希望如果某电器商场的高层人士，如果看到我这则投诉，能够对你们的员工加强管理……

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。