用户投诉某电器公司空调移机服务

投诉主题：用户投诉某电器公司空调移机服务
投诉时间：2006-8-15 23:46:20 
投诉对象：某电器公司 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    质量维权网您好：
    我要投诉某电器公司对我家空调移机安装不负责任的做法。
    我家7月29日上午10：20左右开始拆机，因空调外机螺丝生锈比较难拆，于11：20左右把空调外机拆了下来。拆机前，某电器公司的工作人员把我家的空调接上电源，将空调打开正常运行了几分钟后才开使拆机。拆机的过程中，某电器公司的工作人员说你们家空调不太制冷要加氟了，他们公司加氟150元，并说等安装时再说。本来预约是当天下午安装空调的，由于我那天身体不好，未能安装成。后来7月30日预约7月31日安装，那天我在家等了一天不见来人安装，打电话后某电器公司讲未有30日来电记录，我就重新预约在8月5日安装。
    8月5日某电器公司工作人员来我家将空调安装上，试机时空调（室内机）发出异常响声（特别响的噪音），且开始时空调制冷指示灯不亮，工作人员说可能是内部摩擦响声，教我找人来修一下，他们不负责维修，收了20元的材料费后他们就走了。当时在工作人员还没走时，我就打电话给某电器公司，他们答应第二天派人上门维修。第二天由于时间没有约好，重新预约第三天（8月7日）。
    8月7日，某电器公司工作人员上门将空调打开检查后说电机坏了须更换，该型号电机为400多元（我的空调今年3月份刚过保修期），问我是否更换。我就讲空调开始是好好的正常使用的，怎么会突然就坏了，我就打电话给某电器公司，他们答应第二天派别人上门检查。
    8月8日（星期二），某电器公司工作人员上门检查了一下，说须换电机，问我该怎么办，我说空调开始是好的，他讲那他回去向他们领导汇报一下再给我回话。等到8月12日我见还没人给我回话，我就打电话给苏宁，他们答应帮我了解情况。8月13日，他们给我回话说已经问过了，空调移机不可能损伤内部电机，可能是我的电机使用寿命到了，须更换。我说不太可能，我空调电机不可能刚过了保修期就寿终正寝了，而且这么巧在移机之前还好好的，移过之后就不能用了，我请他们再想法帮助解决一下。8月15日，我打电话给某电器公司，他们说了解过了，移机过程是不会损伤电机，可能是电机寿命到了，须出钱更换电机。我说我咨询过厂家，也认为某电器公司应该负责，某电器公司工作人员讲厂家不能不负责任的讲话。8月15日下午我也打电话问过某电器公司，他们也讲拆机前能正常使用，安装后也应能正常使用，不会发生突然损坏的情况；如果因为机器老化有可能出现什么损坏情况，工作人员会提前与我们讲清楚的。
    现在某电器公司只是强调他们移机不可能损坏机子，认为我的空调属于自然磨损而损坏而不愿帮我解决，这么热的天气，我真不知道该怎么办！

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。