一用户投诉泰州春兰摩托车售后服务

投诉主题：一用户投诉泰州春兰摩托车售后服务
投诉时间：2006-8-22 9:30:32 
投诉对象：泰州春兰股份有限公司 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    一、本人于2003年9月在一经销商处购得一款春兰125—12摩托车（购款：4800元），2006年8月21日驾驶该车，在驾驶途中摩托车的车架断裂。
    二、8月22日上午8：10拨打消费者售后服务热线，工作人员*号（自称是领导）服务态度极其恶劣，存在服务推诿，拒绝提供服务，称800服务电话不受理摩托车投诉，让我拨打0523-21***78后欲强行挂断电话。
    三、8月22日上午8：28接到0523-21***78电话，一位薛姓男工作人员让我自行与当时购车的经销商联系处理，当我表示对其处理结果不满，告知与其通话有录音时，该工作人员表现出无所谓的态度，仍不断要求我与经销商联系，并声称在三包条例中规定摩托车车架保修在2年内。在我的再三要求下，该工作人员才勉强答复我，要求将购车发票和维修车传真过去，答复最迟23日派人来鉴定、处理。
    介于以上两个问题本人提出以下几点疑问：
    1、摩托车车架断裂是否属产品质量问题，该问题应该向何处反映，如何处理。
    2、800***6888是否是春兰股份有限公司对外售后服务热线，如果是为何要用户拨打其他的售后服务电话；如果不是那这个电话是干什么用的？
    3、春兰125-12摩托车是向经销商买的，但经销商是从什么地方拿的呢？无可厚非，当然是泰州春兰股份有限公司，那为何在维修的时候需要找经销商呢？摩托车的售后服务热线，为何需要用户与经销商联系呢？实在想不通。
    4、摩托车的车架是什么？是摩托车的主心骨。报废的摩托车是什么？是超过9年期限的，但仍可以使用的摩托车。摩托车的车架都坏了，还可以骑吗？当然不可以，但是报废的摩托车是可以的？这说明什么问题？难道三包协议中真有如此的规定吗？

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。