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一用户投诉泰州春兰摩托车售后服务

一用户投诉泰州春兰摩托车售后服务

2006-08-23 09:50
投诉主题:一用户投诉泰州春兰摩托车售后服务
投诉时间:2006-8-22 9:30:32 
投诉对象:泰州春兰股份有限公司 
投诉内容:质量维权网,我要投诉:
    一、本人于2003年9月在一经销商处购得一款春兰125—12摩托车(购款:4800元),2006年8月21日驾驶该车,在驾驶途中摩托车的车架断裂。
    二、8月22日上午8:10拨打消费者售后服务热线,工作人员*号(自称是领导)服务态度极其恶劣,存在服务推诿,拒绝提供服务,称800服务电话不受理摩托车投诉,让我拨打0523-21***78后欲强行挂断电话。
    三、8月22日上午8:28接到0523-21***78电话,一位薛姓男工作人员让我自行与当时购车的经销商联系处理,当我表示对其处理结果不满,告知与其通话有录音时,该工作人员表现出无所谓的态度,仍不断要求我与经销商联系,并声称在三包条例中规定摩托车车架保修在2年内。在我的再三要求下,该工作人员才勉强答复我,要求将购车发票和维修车传真过去,答复最迟23日派人来鉴定、处理。
    介于以上两个问题本人提出以下几点疑问:
    1、摩托车车架断裂是否属产品质量问题,该问题应该向何处反映,如何处理。
    2、800***6888是否是春兰股份有限公司对外售后服务热线,如果是为何要用户拨打其他的售后服务电话;如果不是那这个电话是干什么用的?
    3、春兰125-12摩托车是向经销商买的,但经销商是从什么地方拿的呢?无可厚非,当然是泰州春兰股份有限公司,那为何在维修的时候需要找经销商呢?摩托车的售后服务热线,为何需要用户与经销商联系呢?实在想不通。
    4、摩托车的车架是什么?是摩托车的主心骨。报废的摩托车是什么?是超过9年期限的,但仍可以使用的摩托车。摩托车的车架都坏了,还可以骑吗?当然不可以,但是报废的摩托车是可以的?这说明什么问题?难道三包协议中真有如此的规定吗?

本网注:
    针对该消费者反映的情况,今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实,此事真相如何?最终如何解决?本网继续关注。
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