苏州顾客投诉：饭店一次“生日宴”竟吃出4只蟑螂？

投诉主题：饭店一次“生日宴”竟吃出4只蟑螂一包气？
投诉时间：2006-8-21 13:03:40?
投诉对象：吴江市天湖楼饭店
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    在吴江天湖楼办“生日宴”吃出4只蟑螂一包气
    2006年8月18日，为庆祝我舅妈55岁生日，我请舅舅、舅妈和亲戚在吴江市天湖楼饭店吃饭。傍晚5点45分，15人来到饭店1号包厢就餐，点了800多元的菜、1箱青岛啤酒和2瓶橙汁。菜上得很快，大家吃得很高兴。6点15分左右，当15个“一品窝窝头”点心端上来后，我舅舅吃窝窝头时，突然发现里面竟然有1只长2厘米多的蟑螂。为了不影响大家的食欲，舅舅未有声张，悄悄把服务员叫过来，请她看一下。过了一会儿，一名自称“领班”的女服务员来到包厢，舅舅指着蟑螂问其原因，该“领班”连一句道歉的话也没有，反而振振有词地说：“哦，蟑螂呀，这很正常，有什么稀奇的啊，昨天中午在我们饭店也有人在饭里吃到过呢,这没什么的呀，没事！”倒是我们少见多怪了。其间，亲戚中的几位女士顿觉恶心，多次上卫生间呕吐，其他男性亲戚的反应虽不像那些女士那样强烈，但也觉得反胃，难以继续进餐。
    正当众亲戚焦急等待店方来妥善处理的时候，没想到又在“水煮鱼片”里接连发现3只2厘米长的蟑螂，大家强烈要求店方负责人立即来处理此事。大约过了10分钟左右，一名自称“吴经理”的人才来到包厢，一开口就说：“啊，怎么会有蟑螂的呀，这是不可能的事吧”。当确认一桌菜有4只蟑螂后，她也无话可说。突然，她乘我舅舅讲述发现蟑螂的过程时，立即拿一张餐巾纸将蟑螂收走，企图毁灭侵害消费者权益的证据。由于心虚、紧张，她又将啤酒杯打翻，泼了我舅舅一身。
    即使出现了这样令常人都感到不愉快的事情，舅舅仍心平气和地说：“我们只是向你们反映菜中出现蟑螂这一事实，又没有说要怎么样，你这样拿走蟑螂的做法是什么意思吗？”。“吴经理”连忙说：“哎呀、哎呀，我给你们换个菜吧”。我们一桌上从外地赶来的亲戚感到十分气愤和不解：蟑螂是四大害虫之一，极易传播病原微生物，造成肠道传染疾病；而且一次就餐就碰到这么多死蟑螂，这严重侵害了消费者正当权益，也严重玷污了吴江这个“全国卫生城市”的称号。“吴经理”又提出免单，我们认为去医院检查身体才是当务之急，但店方断然拒绝了我们的合理要求。
    随后，吴经理仅仅道了一声歉便走开了，再未理会，将我们一桌人晾在包厢达4个多小时之久。一位亲戚要求见做菜的厨师，把事情解释清楚。没想到厨师不以为然地称，在饭店里吃出蟑螂和苍蝇不要太正常哦？一位饭店工作人员还扬言“给你们200元钱，你们走人吧，出了饭店门你们就算吐死，拉死都跟我们饭店没关系”，严重侮辱了我们的人格。我们打电话请来了吴江市卫生监督所的同志，了解情况，并作了详细记录，但对于赔偿问题则建议我们与饭店协商解决。他们走后，饭店竟将包厢灯、空调和走廊灯一一关掉，要赶我们离开包厢，并扬言包厢里若丢失东西要我们负责赔偿。为此，我们只得向110报警求助。两位警察同志了解情况后对我们双方进行调解，但几无见效。时间将近11点半，饭店负责人推翻了原先的“免单”承诺，非要我们付清账后再离开。
    我们被长时间纠缠得实在没有办法，只好结清了全额餐费，并要求开具发票。然而，饭店不知出于什么目的，给我们开出的是两张拼凑起来的数额相同的发票。在警察和我们的再三要求下，才开具了一张完整发票给我们。还有，我们当时订的菜，有好几只还没有上来，费用也被结算在一起；我们的元祖生日蛋糕遗忘在饭店，后来得知被饭店服务人员吃掉了。
    回家后，众亲戚都不同程度地有恶心想呕吐的感觉，腹部胀痛，身体发热，大家赶紧吃黄连素消炎。我83岁的外婆后半夜感觉胃子不适服，早上起来更是脸色苍白、腹部疼痛难忍，被送到吴江市第一人民医院。医生诊断为急性胃肠炎，当即挂盐水。我那原本要回海门的姨妈，也出现同我外婆一样的症状，多次呕吐，体力虚弱，8月20日早上，姨妈经医院诊断为胃肠炎，留院挂水打针。而我现在一想到蟑螂就觉得恶心，不想吃饭菜，况且我已怀孕在身，既不能吃药，又不能打针，真是让人又气又恼。天湖楼吃饭出现蟑螂一事，已经严重伤害了我们身体健康和情绪。
    恳请请江苏质量维权网为我们主张合法权益！

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。