宜宾用户再次投诉成都创世纪电脑服务部

投诉主题：宜宾用户投诉成都某国产电脑经销商——创世纪电脑服务部
投诉时间：2006-8-23 11:58:38 
投诉对象：成都市新都区创世纪电脑服务部 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我厂于2006年7月18日，在成都市新都区创世纪电脑服务部，购某国产品牌电脑100A（1.7GHz）笔记本电脑一台（出厂日期为7月15日）。两天以后，在使用过程中出现间断性死机现象，由于当时工作业务的需要未能及时退机。7月25日开始出现花屏和频繁死机现象，根本无法正常工作（1-2分钟死一次机）。7月29日我厂将该机送到宜宾市某国产品牌电脑售后服务站检查，被告知该故障属于计算机硬件故障，且该机还在换货期15天之内，随即与经销商创世纪电脑服务部联系，在得到该服务部母经理的确认可以换机后，按母经理的要求，于7月30日派人专程从宜宾送机到成都新文光科技有限公司换机（相距300多公里）。当时母经理告知由于某品牌电脑成都分公司星期日休息，要等到周一才能换货，并告诉我们的送机人员可以回宜宾，换好的电脑由成都新文光科技有限公司发货到成都新文光科技有限公司宜宾分公司，由我厂在宜宾提货。
    从7月31日起，我厂几乎每天都打电话催换机事宜，母经理一会说：“该机型畅销，全成都都缺货，无法调剂”；一会又叫我们找他的上级代理商成都新文光科技有限公司；一会儿又说某品牌电脑公司的换机程序繁琐复杂，要逐级向上报告，等等。直到8月15日才通知我们到新文光宜宾分公司提取所换电脑。提货时发现以下问题：（1）主机无该国产品牌电脑原包装封条（不能证明是原装新机），不知是从什么地方调来的已开封的底货（出厂日期为6月30日），与“该机型畅销缺货”相矛盾；(2)原随机所配的刻录光盘，已被一张用软件礼品包光盘盗版制成的刻录光盘所调换，且所有的随机说明书、装箱单、光盘包装均已很陈旧。8月16日新文光宜宾分公司，将拟换给我们的那台电脑，随机光盘及购机发票，已退还给成都新文光科技有限公司。截至目前为止，成都市新都区创世纪电脑服务部仍未给我厂一个明确的解决办法。
    鉴于经销商创世纪公司的以下不当行为：（1）未能及时换机；（2）所换电脑非原封包装机，且换机过程是否有欺骗行为？（3）随机光盘有盗版行为。因此，我方正式向你们投诉，要求退货退款。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。