一用户投诉某电器公司售后服务

投诉主题：一用户投诉某电器公司售后服务
投诉时间：2006-8-30 10:26:42 
投诉对象：某电器公司售后服务、某国产品牌空调 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    2004年6月，我们在南京新街口的某电器公司买了一台某国产品牌的1匹变频空调，之所以选择在这家商场买这个品牌，主要是因为他们是大品牌，大公司，信誉好，售后服务好。
    06年7月30日晚家里的空调突然不制冷，7月31日我们拨打了某电器公司的售后服务热线，希望他们的维修人员能在第二天来检修，可他们说不行，只能8月2日来。后来我又打电话到某国产品牌空调总部的售后服务，讲明状况，特别是当时南京的气温高达35度，而我家又是顶楼，家里还有一个23个月的小孩，希望他们出面将空调尽快修好，但某国产品牌空调方面给的答复是联系南京的售后服务，之后便没有消息了。
    不过还好8月2日，某电器公司的售后服务人员上门了，在查看了氟利昂后说：“氟利昂少了三分之一”，他在充注了氟利昂后并没有进行细致的检查（注意我们要求他再仔细检查一下，氟利昂怎么会突然少了呢？如果是正常情况也会有一个过程的）。8月2日夜，8月3日夜，空调运转正常。8月4日下午我们举家外出旅游。8月14日上午10：00我们回家，开空调发现空调又出问题了，症状和上次一样，我们于10：20又和某电器公司的售后服务联系，他们又是同样的回答要隔一天才能上门维修。8月16日下午6：00，他们的一名检修人员上门了，在对室外机进行一番检查后说：“氟利昂全部漏光了，但接头处没漏，具体什么地方不知道，要拖回公司修”。我们同意了，后来他当着我们的面和公司联系，最后确定8月17日拖机回公司，18日在公司维修，19日上门安装。我们也同意了，但17、18日我们等了两天也每人来，也没有人和我们联系，19日再打电话去某电器公司售后服务问，他们说他们没有接到维修单，后来我们又重新报修了一次。他们说联系检修单位，后来检修单位和我们联系于8月20日上门将空调整体拆下拖回维修。20日下午他们将机子拖回，但在空调拆卸过程中他们的维修人员丝毫没有考虑到卫生问题，拆下的帮扎带等随意丢在我们家里，为了保留证据，拍下照片。21日他们和我们联系说修好了，22日上门安装。但22日我们因单位有事不能在家等候。他们便说那再说吧。就这样一直到现在空调还没有安装。最近一周的高温天气我们就这样忍受着。昨天晚6：00以后我们相继打了三个电话到某电器公司售后服务，一直没有明确答复，其中一位好像是编号9*1的接线员态度还可以，但她的回答是9月2日上门安装。我们不能接受。我们真不明白连续35度的高温天气我们忍受了一个月，可他们的工作态度竟然是能拖就拖，就这样置顾客的利益于不顾，我们也不知道，如果他们家里也有小孩，他们会不会还这样，如果他们家里的室内温度是32度，他们是不是也这样。经过一个月的交涉，我们已经精疲力尽，目前已经不是空调安装这么简单的事了。我们要求：
    1、8月30日下午6：00以后某电器公司上门将空调安装好，并保证运转正常。
    2、由某电器公司和某国产品牌空调共同赔付着一个月和他们之间发生的所有通话费用。
    3、某电器公司售后服务给我们当面道歉。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。