市民投诉麦德龙：店大了，也不能这样对消费者

投诉主题：市民投诉麦德龙：店大了，也不能这样对消费者
投诉时间：2006-9-4 0:50:28 
投诉对象：麦德龙雨花店 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    要不是亲身经历，真不敢相信，作为堂堂世界五百强企业的麦德龙超市，售出的商品涉嫌霉变，当我前去投诉时，仅仅因为没有保留购物发票就被冷漠地拒之于千里之外。
    事情的经过是这样的：我于大约两个月前，在麦德龙雨花店购买了一袋“金松”牌黄花菜。正是出于对麦德龙的信任，在购物后随手就将购物发票扔了。但不久前打开该黄花菜时，竟发现有很多已经长出了白色的霉斑，十分恶心。因为工作繁忙，一直到今天才到麦德龙雨花店交涉。本来以为，作为世界500强企业的麦德龙，对于涉嫌出售霉变食品问题肯定会引起高度重视。可是，他们对此事的态度却让我大跌眼镜。
    我首先来到麦德龙雨花店售后服务部。工号为28**1034的员工面无表情地扫了一眼霉变的黄花菜，嘴巴里咕哝了一句“噢，霉变啦！黄花菜霉变很正常的！”真是让人苦笑不得。随后该员工问我有没有购物发票，我说没有。他很不耐烦地说“没有发票我们不受理！”就这样将我晾在一边。当我提出麦德龙是会员制商场，我是用会员卡购物的，每一笔交易麦德龙都有记录时，未当我话讲完，他就生硬地打断，恶狠狠地说：“没有发票我们就不受理！”没想到麦德龙的售后服务就这水平，对顾客是如此不负责任！我很生气，叫他喊经理过来。他头也不抬地回应：“自己找去！”说完就将我晾在一边。当我向工号为28**0974的员工求助时，这个女员工同样满不在乎地回应：“经理在里面，自己找去！”这就是麦德龙售后服务部的服务！这就是麦德龙处理顾客投诉的方式！冷漠！傲慢！莫非你是世界500强，就可以将顾客拒之于千里之外？接下来发生的事更加让我愤怒。
    我自己找到了麦德龙雨花店的办公室。等了足有十分钟，一个自称是经理的刘姓女士才出来接待。当我问其麦德龙涉嫌出售霉变黄花菜怎么处理时，她面无表情地说：“没有购物小票，我们不受理”。当我再次提出麦德龙是会员制商场，我是用会员卡购物，麦德龙可以查到交易记录时，她置之不理，还是强调没有购物小票不能处理。当我对她说，一袋黄花菜也没多少钱，如果不是在麦德龙买，绝不会来找麦德龙投诉时。她竟然说：“谁知道你是在哪边买的！一看你这人，就知道你讲的话不可信！”一袋黄花菜，确实没多少钱，但是作为麦德龙的一个经理，竟然公然毫无证据地怀疑顾客的人格，这也是麦德龙的经营之道吗？
    当我最后要找其总经理投诉时，她满不在乎地说“总经理在上海！”言下之意是：你要投诉去上海投诉去吧。这就是麦德龙的服务！出现了问题，还要顾客从南京到上海去投诉！
    一袋黄花菜确实没多少钱，现在的问题根本就不是钱的事了。说真的，我真的没想到，麦德龙的服务差到这种地步！首先，麦德龙根本没有认识到问题的严重性！食品安全，人命关天！其次，麦德龙员工对待顾客态度极其傲慢，明明是会员制商场，明明是举手之劳，可以为顾客查询到交易记录的，就是不帮你解决。让顾客为了一袋黄花菜从南京到上海投诉去，真是滑天下之大稽。
    我现在真的不是为了这袋发霉的黄花菜了，我真的不在乎这点钱。但是我认为，有必要让麦德龙知道，店大了，也不能这样对消费者。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。