“永隆家居”雨花店售后服务连遭消费者投诉

    芮小姐投诉后的进展情况：问题尚未完全解决

    我网8月30日上网登出用户芮小姐《投诉：永隆家居雨花店，看你售后服务敷衍塞责到几时？》后，9月1日下午芮小姐向我网反馈信息说，按双方的约定，8月29日当晚她的亲戚在她家等到了永隆家居雨花店派出的人员（其时芮小姐正出差在外）。据说他只负责处理“布艺沙发”一事，不管玻璃开门修理的事。结果是：调换沙发一事需芮小姐到店里看货再确定；而玻璃开门的修复仍无人问津。她希望永隆家居雨花店处理售后服务应彻底和善始善终。
    本着实事求是的原则，我网遂向被投诉方永隆家居雨花店的售服部门联系。接电话的夏女士说，8月29日晚“康升”品牌经理李军就上门处理了。那天他在芮小姐家，与在场的人一道确认：芮小姐所购布艺沙发的颜色、产品批次和批号与送到她家的沙发一致，准确无误。至于玻璃开门问题，永隆家居雨花店售服李经理说：因为芮小姐白天家中无人，待与芮小姐协商后，“新南天”家具就上门解决。

    用户赵先生愤而投诉的：又是永隆家居雨花店

    一波未平一波又起。8月31日下午，我网收到南京用户赵先生的同样是针对永隆家居雨花店的投诉，遂向投诉人了解情况。赵先生连连叹息：没想到会遇上这么糟糕的售后服务！
    他说，自己搬新家时，考虑到家具的环保和售后质量，特意选择了大的家居卖场——宁溧路的永隆家居。7月份，我在那里定购了“富之岛”品牌的板式家具（1万元左右），8月初进行了安装。不知是运输问题还是工人安装问题，结果衣柜断了一条支撑隔板，床头还碰破了油漆。当时我要求退换，安装工却拿了块铁条把板子固定了一下，说不影响使用。
    赵先生说，经我再三坚持，另一名工人许诺：3天后上门更换，油漆也可给补好。3天过去了，没有任何音信！打电话给永隆的售后（86985280），小姐说她和“富之岛”的经理联系，7天之后肯定解决问题。可是7天以后，还是没人和我联系。再打售后，小姐给了他们徐经理的电话让我自己联系。打给姓徐的，说是5天以后解决，过后还是没了信息。
    岂料当我再找售后时，竟被告知：你已经拍单了。再说，工人不去了，她也没有办法。当时，我气得真想骂娘——买你东西时，你把我哄上天；出问题了，店里所有的人都推脱责任！
    他还说，平心而论，厂家的产品质量还是不错的，只是该店的诚信度和售后服务确实很差。
    9月1日，我网向被投诉方的永隆家居雨花店发去传真函，并得到对方这样的回答：9月2日上门处理。
    至于事情具体进展情况及结果，本网将继续关注。