质量维权网，我投诉某网络宽带维修部服务质量

投诉主题：质量维权网，我投诉某网络宽带维修部服务质量
投诉时间：2006-9-12 15:50:23 
投诉对象：江苏南京电信宽带 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    你好，本人是南京工程学院一名大四学生，于去年10月份在南京江宁某电信运营商分区营业厅安装ADSL网络快车包年业务，装机号码：861****5 帐号：B00****77
　　今年9月9号周六晚上20：00左右网络却发生故障，无法连接上网，在等待过长时间下，22：00拨打该公司的客服热线，激活帐号后又等待半小时后无反映的情况下立即报修。该客服承诺24小时内会上门维修解决问题，并留下宿舍号码。同时讯问过如果更换“model”能否自行更换，告知无法自行解决。
　　但是周日，一整天，急切的讯问维修人员上门情况，却只是告知周一解决，严重浪费了客户的时间、感情、金钱。周一，打了五、六次的客服，都没有任何确切给予实际维修的措施，只是让我下午等电话。致电维修部，以有阻力和难度为借口推托上门维修时间，气愤中讯问24小时上门的承诺，竟告说那是某电信运营商给你们的承诺，不是我们维修部。请旗下的部门注意洁身自爱，不要把该电信运营商公司的名誉信誉毁于一旦。
　　周一11号下午，为了等待维修电话，特请假在宿舍空等，2：00左右维修部人员告知下午马上来，空等到17：00时候又推托理由说下雨不来了，而且天黑了。之前个人经过测试，暂肯定是“model”损坏，要求维修部人员更换，该员工当时要求自行去营业厅更换，我告知周六客服的回答，维修部员工于是同意并许诺周二早上9点－10点上门更换设备。
　　周二12号上午8：30，自称某电信运营商的维修部员工打电话语言嚣张态度较差，睡意朦胧中被气醒了。大意是要求我自行去营业厅更换，而与昨晚的许诺截然不同。本人异常生气，便争执起来，我便问“昨天下雨没来就算了，难道下雨天不用上班的啊？”他答“是啊，我们下雨天是不用上班。”“你不换就随便你了”等等。请问该公司隶属下的员工素质就是如此的？该公司的上班机制就是如此涣散？
　　无奈之下，本人打算中午上课后亲自去营业厅更换设备。中午12：20分左右宿舍同学发短信告诉我，更换完毕，无经过任何测试，待我亲自返回宿舍，却发现更换的是台旧式设备，插上后无法正常使用，去网络正常的宿舍测试后，发现更换的仍旧是无法使用的设备。
    事情还未告一段落，而后本人怀着万般无奈的心情继续拨打某电信运营商热线10000，投诉台无人应答，都是自动切断我的来电，打投诉电话等待时间超过半小时以上，不得已下继续拨打宽带故障申告热线，请求投诉维修部门，并要求解决现在仍旧无法上网的问题，并且讯问，能否自行更换设备，然后得知是无法自行去营业厅更换设备的，该工作只能由维修人员来完成。那么之前那员工的说法纯粹空穴来风。得到该维修部号码；维修人员号码：815****1 姓刘。但该维修人员小灵通从未打通过，发短信也没有反映。
　　本人已大四，找工作及学习都比较繁忙，这次的维修还未得到解决，已经妨碍了本人正常的休息，工作，学习的时间，尤其是一直延迟维修无法上网，妨碍本人网上业务的正常经营，况且浪费了包月能使用的时间天数，本人已自愿放弃寒暑假的宽带使用，仅几个月的利用网络时间都要被这样剥夺，希望该电信运营商公司能给予公正的说法。同时我也相信该公司的严法机制会给予办事拖沓人员惩治的。并且迫切的希望质量维权网能协调解决故障问题。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。