用户投诉小鸭电器售后服务收费

投诉主题：用户投诉小鸭电器售后服务收费
投诉时间：2006-9-13 12:04:56 
投诉对象：山东小鸭电器股份有限公司南京技术服务中心 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我1999年10月在南京新百购买了小鸭圣吉奥滚筒洗衣机（2002年3月由于质量问题，重新给我换了一台洗衣机），购买时营业员给了我一张“超值服务金卡”，上面承诺终身上门免费服务；同时在保修证上也明确写到“超保修期时，不收服务费，仅收零件成本费。”
    今天我买的小鸭滚筒洗衣机出了点问题，要南京服务部的人上门维修，技术人员收取了30元的维修费（不含材料费）。我说不是免费的吗，他们技术人员回答，上门费是免的，但维修费不免，还说是国家规定。我就很气愤，这不是在玩文字游戏吗？维修不算服务吗？厂家可以承诺免这个费那个费，等真正上门时，再巧立名目收费，这种承诺还有什么诚信可言。
    我打电话到小鸭南京服务中心投诉，一名工号为8号的接待员告诉我，当时这种卡是促销用的，现在已经没用了，又拿出一大堆国家规定来教育我。总之一句话，收维修费是符合国家规定的，那个超值服务金卡已经作废了。
    她一句“作废了”，就把当时的承诺抹的一干二净，当时国家就有这些规定，他们为了促销，让消费者购买他们的产品，还特意承诺他们的超值服务比国家规定的要求更好，更有利于消费者。现在真正需要他们服务时，又搬出国家规定，只要达到国家规定要求，他们就没什么不对的，那他们堂堂的公司就这样对消费者。
    希望维权网的同志能在百忙之中帮我讨个说法，谢谢。

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。