苏州用户投诉苏州移动

投诉主题：苏州用户投诉苏州移动
投诉时间：2006-9-27 14:25:19 
投诉对象：苏州移动 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    本人2006年9月18收到一彩信定制服务通知，内容让我很震惊。我随即上江苏移动网站查了查服务信息（www.JSMCC.com），让我不敢相信的这个服务居然是从2004年9月31日起订的。
    我记得很清楚，2005年9月份我有在江苏移动网上投诉南京一家SP乱收费情况，收了两个月费我忍了，当时让1860给我退定所有收费服务。
    9月18日下午1点左右拨打10086投诉，对方答应72小时内给回复，到9月21日下午1点又拨打10086，对方告知还差几个小时，一直到现在(9月27日下午2点)依然没有给我回复。
    期间我有到江苏移动网站投诉一次，现在我再登陆江苏移动查看，居然剥夺了我投诉的权利，针对我个人不提供投诉窗口，不提供投诉查询，有截图为证。这跟2005年9月应付我的伎俩一样。
    在此我有几点不理想的是，05年9月就让1860取消所有的收费服务，怎么会有04年9月31日所订的彩信？移动是怎样对用户投诉进行处理？移动是怎样的服务？

本网注：
    针对该消费者反映的情况，今天上午江苏质量维权网办公室将联络有关单位进一步调查核实，此事真相如何？最终如何解决？本网继续关注。

下面是本条投诉的处理结果：

                      苏州用户赞我网监督快速高效

    昨天（9月28日），自上午9点至中午12点多，在短短3个多小时里，苏州用户徐先生投诉苏州移动公司一事便基本有了回复。其间，徐先生真切感受到江苏质量维权网、南京质量维权网对消费者投诉的快速反应和解决问题高效的工作能力，同时对苏州移动公司对质量维权网所转投诉的重视和行动迅速表示满意。

    徐先生连连说：“我真的没有想到……”

    徐先生在昨天下午与我网投诉科人员的通话中，称赞说：“真的，我真没想到你们质量维权网会这么重视我的投诉，也没料到苏州移动10086小姐中午就主动给我打来电话，语气和善地同我沟通。”
    我网昨天上午接到徐先生的投诉后，当即电话回访了他。那时，徐先生很有些气不顺。稍后投诉科给苏州移动转发去投诉内容。10：30左右，在对方总机小姐的协助下，很快与在外办公的办公室方主任取得了联系、通报了大概情况。于是，便有了被投诉方10086小姐的“中午致电”。

    怀疑“SP”乱收费，打出清单消“疑虑”

    徐先生的投诉缘于9月18日苏州移动发给他的一则短讯“彩信定制服务通知”，以为又会遭遇去年南京移动SP的一次“疑似”乱收费。那次，他通过当时的1860（后统一改为10086）让南京移动取消所有“定制服务项目”，可是“泥牛入海无消息”令他很生气。这次，他急忙打10086让苏州移动取消“彩信定制服务”，对方“答应72小时给回音”。然而，“直到9月27日14点未有任何回复。”今天，徐先生打出话费清单方明白“没有被多扣”。
    不过，徐先生还有两个问题有待对方给出答案：一是，他曾两度通过江苏移动网站的“在线投诉”发去投诉，去年的一次先是“投”进了，但无反应。几天后再投却“不见了这个投诉栏目”了。第二次是今年9月，“在线投诉”又出现了，就是“投”不进。二是，“答应72小时给回音”的，“为啥就不给了”？
    “这次的10086小姐态度很认真，她答应问清了就给我回音。”徐先生说：“这次向江苏质量维权网的投诉圆满了结了，麻烦你们了，谢谢！”

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]